崗位描述:
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師(FSE)負(fù)責(zé)為客戶提供色譜和質(zhì)譜(CmD)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和支持,包括安裝、預(yù)防性維護(hù)、故障排查、維修及客戶培訓(xùn)。該職位需確??蛻舾叨葷M意,通過(guò)完成安裝驗(yàn)收以支持營(yíng)收實(shí)現(xiàn),并確保遵守公司政策與安全標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行儀器的安裝、配置和調(diào)試。 完成安裝文檔,并確保及時(shí)完成安裝驗(yàn)收,以支持營(yíng)收確認(rèn);
2.執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)(PM)和緊急維修。
3. 診斷技術(shù)問(wèn)題并實(shí)施有效的糾正措施,必要時(shí)將復(fù)雜案件上報(bào)。在CRM/呼叫中心系統(tǒng)中準(zhǔn)確維護(hù)服務(wù)記錄。
4. 建立并維護(hù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系;如有指派,需支持大客戶。
5.參加內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn),并根據(jù)需要指導(dǎo)初級(jí)工程師。
6. 遵守公司環(huán)境、健康與安全(EHS)政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,分析化學(xué)、化學(xué)工程、藥學(xué)、機(jī)械工程、電氣工程或相關(guān)專業(yè)。
2. 具備1-2年分析儀器的工作經(jīng)驗(yàn),并熟練掌握個(gè)人電腦操作。
3. 擁有1-2年IC和HPLC儀器的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以及分析儀器的安裝、維修和銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備有效的中英文書(shū)面溝通能力。
5.愿意并能適應(yīng)頻繁的出差。