崗位要求:
1、年齡 28-48 歲,男女不限,身體健康,能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)巡查與高強(qiáng)度統(tǒng)籌工作,無(wú)犯罪記錄;高中 / 中專及以上學(xué)歷,具備基礎(chǔ)文字表達(dá)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,形象端莊,職業(yè)素養(yǎng)良好,服務(wù)意識(shí)突出。
專業(yè)能力:
1、有兩年以上的寫(xiě)字樓保潔管理經(jīng)驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)任,肯吃苦,能協(xié)調(diào),具有大局意識(shí)。
3、有較高的工作標(biāo)準(zhǔn)和完善的計(jì)劃能力。
4、建立/優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo),包括SOP、操作流程,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)技能及服務(wù)水平。
5、做好現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃管理工作,包括制定年、季、月、周和專項(xiàng)計(jì)劃并落實(shí),過(guò)程監(jiān)督,自查自糾、問(wèn)題整改。
6、做好結(jié)果交付,包括人員排班、考勤、工具/器材、客耗等賬實(shí)相符,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)符合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求。
崗位職責(zé):
2、具備5年及以上寫(xiě)字樓保潔團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(管理規(guī)?!?0人),熟悉寫(xiě)字樓大堂、電梯、走廊、衛(wèi)生間、地下車庫(kù)等公共區(qū)域保潔作業(yè)特點(diǎn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),掌握石材養(yǎng)護(hù)、高空清潔、消毒防疫等專項(xiàng)清潔流程;
3、能獨(dú)立搭建或優(yōu)化保潔作業(yè)體系,包括各區(qū)域 SOP、工具使用規(guī)范、安全操作流程(如化學(xué)清潔劑配比、高空作業(yè)防護(hù)),并制定團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)計(jì)劃(含新員工帶教、在崗提升)
5、具備完善的計(jì)劃管理能力,可制定年 / 季 / 月 / 周保潔計(jì)劃及專項(xiàng)清潔計(jì)劃(如節(jié)前大掃除、外墻清潔),明確目標(biāo)、責(zé)任人與時(shí)限,且能落實(shí)全流程監(jiān)督、自查自糾與問(wèn)題整改閉環(huán);
6、具備團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌與資源管理能力:合理制定人員排班、規(guī)范考勤,適配寫(xiě)字樓人流高峰 / 低谷期人力配置;建立保潔工具、器材、客耗品(清潔劑、垃圾袋等)采購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬,確保賬實(shí)相符,有效控制損耗成本;保障現(xiàn)場(chǎng)保潔品質(zhì)符合既定標(biāo)準(zhǔn)(潔凈度、異味控制、消殺頻次等),滿足甲方與物業(yè)要求。
7、熟練掌握不同材質(zhì)(石材、玻璃、地毯、金屬)清潔工藝及養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),能精準(zhǔn)判斷污漬類型并匹配清潔劑(如酸性、中性、堿性)配比,避免材質(zhì)損傷;掌握高空作業(yè)(如玻璃幕墻、天花板清潔)、大型設(shè)備清潔(如電梯轎廂、中央空調(diào)出風(fēng)口)的安全規(guī)范與實(shí)操要點(diǎn),能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作;熟悉防疫消殺流程,能制定不同場(chǎng)景(公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間)消殺方案,精準(zhǔn)控制消殺頻次與藥劑用量。
8、能獨(dú)立操作洗地機(jī)、高壓清洗機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)等核心清潔設(shè)備,排查常見(jiàn)故障(如耗材更換、電池續(xù)航、簡(jiǎn)單電路問(wèn)題),指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正確使用與日常保養(yǎng);熟練使用保潔巡檢工具,包括紙質(zhì)巡檢表單、物業(yè)數(shù)字化巡檢 APP(如工單系統(tǒng)、考勤工具等),能規(guī)范記錄巡檢數(shù)據(jù)并生成基礎(chǔ)分析報(bào)表。
9、具備現(xiàn)場(chǎng)帶教與技能考核能力,能通過(guò)示范教學(xué)、案例講解等方式,提升新老員工操作標(biāo)準(zhǔn)化水平,定期組織技能比拼或培訓(xùn)復(fù)盤(pán);掌握靈活排班技巧,能根據(jù)寫(xiě)字樓人流峰值(如早高峰、節(jié)假日)、專項(xiàng)任務(wù)(如大型活動(dòng)保潔)動(dòng)態(tài)調(diào)整人力,確保服務(wù)不中斷、成本不浪費(fèi)。
10、能制定量化保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)(如 “地面無(wú)可見(jiàn)灰塵、垃圾滯留不超過(guò) 15 分鐘”),通過(guò) “定點(diǎn)檢查 + 隨機(jī)抽查” 結(jié)合方式,快速發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)整改;具備客耗品損耗分析能力,能通過(guò)臺(tái)賬數(shù)據(jù)識(shí)別浪費(fèi)環(huán)節(jié)(如清潔劑過(guò)量使用、工具閑置),制定降本措施(如分區(qū)域定額發(fā)放、工具輪換使用);掌握外委商考核技能,能設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)估指標(biāo)(如清潔達(dá)標(biāo)率、響應(yīng)速度),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、業(yè)主反饋等方式完成考核,推動(dòng)外委商優(yōu)化服務(wù)。
11、能快速響應(yīng)突發(fā)保潔事件,如飲品潑灑、管道堵塞、衛(wèi)生間漏水、疫情突發(fā)等,制定臨時(shí)清潔方案,調(diào)配人員與工具在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng);具備安全應(yīng)急處理能力,如員工化學(xué)藥劑接觸過(guò)敏、高空作業(yè)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn),能第一時(shí)間采取急救措施并按流程上報(bào),降低安全事故影響。
12、責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦,能深入一線指導(dǎo)工作,具備大局意識(shí),可配合物業(yè)整體工作部署,優(yōu)先保障核心區(qū)域服務(wù);溝通協(xié)調(diào)能力突出,能高效對(duì)接物業(yè)各部門(mén)(管家、工程、安保)、業(yè)主及外委清潔單位,妥善處理保潔相關(guān)投訴與需求;工作標(biāo)準(zhǔn)高、注重細(xì)節(jié),具備成本管控與問(wèn)題解決能力,能預(yù)判保潔隱患(如雨天地面濕滑)并制定應(yīng)對(duì)措施。