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一、崗位職責

1. 負責前臺接待、客服咨詢、文秘檔案、內(nèi)部財務管理、信息調(diào)研及內(nèi)部管理等工作；

2. 承擔場地、公共設施、水電氣設備、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)后勤配套服務管理；

3. 負責房屋租賃合同簽訂，為住戶提供全程入駐服務；

4. 跟進住戶欠費情況，每周更新并及時催繳；

5. 建立住戶檔案，管理公寓人員租金臺賬及月報，實現(xiàn)住戶全程服務管理；

6. 及時處理公寓報修事項，制定完整報修、維修記錄；

7. 協(xié)調(diào)公寓計算機網(wǎng)絡管理及相關專業(yè)技術信息服務，為住戶提供咨詢、協(xié)調(diào)等服務；

8. 負責公司內(nèi)外部及部門間關系協(xié)調(diào)，承擔對外接待、重要會議與活動的安排組織工作；

9. 管理有關資產(chǎn)、辦公用品、通信設備及辦公自動化建設工作，做好來賓接待與講解。

10. 積極配合運營團隊各項工作部署，響應運營主管安排，與團隊成員協(xié)同完成運營目標。

二、任職要求

? 學歷要求大專及以上，財務、物業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先；

? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務意識與團隊協(xié)作精神，能積極配合運營主管開展團隊工作，確保公寓服務流程高效運轉(zhuǎn)；

? 需熟練掌握Office等辦公軟件，具備基礎財務知識，能精準處理租金臺賬、費用催繳等財務相關工作；

? 具有1年及以上客服或物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉公寓前臺接待、租戶服務等流程；

? 具備較強的責任心與耐心，能妥善處理住戶各類咨詢、投訴及報修需求，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；

? 擁有良好的應變能力，能在運營主管的指導下應對公寓運營中的突發(fā)狀況，保障住戶服務體驗；

? 形象氣質(zhì)良好，言行舉止得體，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，無不良從業(yè)記錄。

? 持有物業(yè)管理師、客戶服務管理師等相關職業(yè)證書者優(yōu)先。