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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客服咨詢、文秘檔案、內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、信息調(diào)研及內(nèi)部管理等工作；

2. 承擔(dān)場(chǎng)地、公共設(shè)施、水電氣設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)后勤配套服務(wù)管理；

3. 負(fù)責(zé)房屋租賃合同簽訂，為住戶提供全程入駐服務(wù)；

4. 跟進(jìn)住戶欠費(fèi)情況，每周更新并及時(shí)催繳；

5. 建立住戶檔案，管理公寓人員租金臺(tái)賬及月報(bào)，實(shí)現(xiàn)住戶全程服務(wù)管理；

6. 及時(shí)處理公寓報(bào)修事項(xiàng)，制定完整報(bào)修、維修記錄；

7. 協(xié)調(diào)公寓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及相關(guān)專業(yè)技術(shù)信息服務(wù)，為住戶提供咨詢、協(xié)調(diào)等服務(wù)；

8. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部及部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，承擔(dān)對(duì)外接待、重要會(huì)議與活動(dòng)的安排組織工作；

9. 管理有關(guān)資產(chǎn)、辦公用品、通信設(shè)備及辦公自動(dòng)化建設(shè)工作，做好來賓接待與講解。

10. 積極配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作部署，響應(yīng)運(yùn)營主管安排，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同完成運(yùn)營目標(biāo)。

二、任職要求

? 學(xué)歷要求大專及以上，財(cái)務(wù)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合運(yùn)營主管開展團(tuán)隊(duì)工作，確保公寓服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

? 需熟練掌握Office等辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能精準(zhǔn)處理租金臺(tái)賬、費(fèi)用催繳等財(cái)務(wù)相關(guān)工作；

? 具有1年及以上客服或物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉公寓前臺(tái)接待、租戶服務(wù)等流程；

? 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心，能妥善處理住戶各類咨詢、投訴及報(bào)修需求，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；

? 擁有良好的應(yīng)變能力，能在運(yùn)營主管的指導(dǎo)下應(yīng)對(duì)公寓運(yùn)營中的突發(fā)狀況，保障住戶服務(wù)體驗(yàn)；

? 形象氣質(zhì)良好，言行舉止得體，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，無不良從業(yè)記錄。

? 持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)管理師等相關(guān)職業(yè)證書者優(yōu)先。