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崗位內(nèi)容：
1.協(xié)助樓層經(jīng)理指導(dǎo)和激勵(lì)屬下朝著既定的目標(biāo)完成工作及有效地組織日常工作；
2.編制員工值班表，負(fù)責(zé)區(qū)域例會(huì)，制定月/周工作計(jì)劃；
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，抽查客房及巡查樓層公共區(qū)域，確保所有設(shè)備設(shè)施運(yùn)作正常，清潔無(wú)污漬，確保客房、樓層公共區(qū)域管理工作高效優(yōu)質(zhì)；
4.掌握VIP抵離情況。在VIP入住前、入住期間，按照接待級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查所有貴賓房間的清潔、物品配置的質(zhì)量；
5.掌握客情房態(tài)，有效安排人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保房間能及時(shí)出售；
6.負(fù)責(zé)處理客人投訴、員工意見(jiàn)反映等，并將處理結(jié)果向樓層經(jīng)理匯報(bào)；
7.負(fù)責(zé)客房部的物資、設(shè)備和用品管理；
8.指導(dǎo)和檢查對(duì)布草、酒水、易耗品的盤點(diǎn)工作；
9.加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證本部門工作順利進(jìn)行；
10.熟悉了解管轄區(qū)域內(nèi)的消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的分布和性能、作用、掌握酒店消防常識(shí)和消防器材的使用方式；
11.完成樓層經(jīng)理臨時(shí)安排臨時(shí)指派的工作。
任職要求：
1.熟悉客房清潔及提供各類客房服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；
2.掌握客房清潔、保養(yǎng)方面的知識(shí)；
3.熟悉清潔劑和客房用品的用途及機(jī)器的性能。