負(fù)責(zé)匯豐集團(tuán)文旅板塊自營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。
1、自營(yíng)項(xiàng)目策劃與落地:深度研判文旅行業(yè)趨勢(shì)(如體驗(yàn)式旅游、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、文化 IP 融合等),結(jié)合集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì),牽頭完成自營(yíng)項(xiàng)目前期策劃(含主題定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃、定價(jià)策略等),撰寫可行性方案并推動(dòng)落地;主導(dǎo)項(xiàng)目迭代升級(jí),根據(jù)市場(chǎng)反饋優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài),提升用戶體驗(yàn)。
2、全流程運(yùn)營(yíng)管理:對(duì)自營(yíng)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)全權(quán)負(fù)責(zé),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)流程(含人員排班、服務(wù)質(zhì)量管控、安全風(fēng)險(xiǎn)排查等),確保項(xiàng)目合規(guī)高效運(yùn)轉(zhuǎn);搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,跟蹤客流、營(yíng)收、復(fù)購率、用戶滿意度等核心指標(biāo),每月輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告并優(yōu)化策略。
3、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃主題營(yíng)銷活動(dòng)(如文化節(jié)慶、跨界聯(lián)動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等),聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)制定推廣方案,統(tǒng)籌活動(dòng)執(zhí)行與效果復(fù)盤;挖掘項(xiàng)目文化內(nèi)涵,打造差異化營(yíng)銷亮點(diǎn),提升項(xiàng)目市場(chǎng)影響力。
4、團(tuán)隊(duì)與資源管理:組建并帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(含服務(wù)、策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位),制定績(jī)效考核與培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力;協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部部門及外部供應(yīng)商資源,保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求。
5、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控:嚴(yán)格遵守文旅行業(yè)監(jiān)管要求(如安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等),建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題(如客訴、安全隱患等),確保項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。