職位描述:
【崗位介紹】
我們正在尋找綜合能力強(qiáng)的服務(wù)顧問(wèn)。你將成為客戶與公司服務(wù)資源之間的重要橋梁,為客戶提供咨詢、問(wèn)題解答、方案協(xié)助及長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)工作。這是一個(gè)需要耐心、細(xì)心和持續(xù)學(xué)習(xí)的崗位。
【崗位職責(zé)】
- 通過(guò)公司平臺(tái),接洽咨詢客戶,了解其基本需求并提供初步解答。
- 協(xié)助資深顧問(wèn),為客戶辦理相關(guān)服務(wù)手續(xù),跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程。
- 定期對(duì)服務(wù)期內(nèi)的客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
- 學(xué)習(xí)并掌握公司完整的服務(wù)體系與專業(yè)知識(shí),逐步成長(zhǎng)為能獨(dú)立提供建議的顧問(wèn)。
- 完成部門安排的客戶服務(wù)及相關(guān)的支持性工作。
【任職要求】
- 年齡25-45歲,大專及以上學(xué)歷。
- 有1年以上客服、行政、助理、銷售支持或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有上進(jìn)心,愿意接受新知識(shí)。
- 待人真誠(chéng),有同理心,服務(wù)意識(shí)好,溝通表達(dá)清晰有條理。
- 追求穩(wěn)定的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展,希望通過(guò)專業(yè)能力的提升獲得更高回報(bào)。
【我們提供】
- 穩(wěn)健的成長(zhǎng)路徑:明確的“助理顧問(wèn)→服務(wù)顧問(wèn)→資深顧問(wèn)”晉升通道。我們不追求“快錢”,更看重你的扎實(shí)成長(zhǎng)。
- 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬:崗位津貼 + 服務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)金 + 客戶續(xù)約獎(jiǎng)勵(lì) + 年終獎(jiǎng)。收入與你的專業(yè)深度和服務(wù)質(zhì)量掛鉤。
- 完整的培訓(xùn)體系:從產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程到溝通心理學(xué),公司提供階梯式培訓(xùn),助你成為專家。
- 長(zhǎng)期主義文化:我們鼓勵(lì)深度服務(wù)客戶,追求與客戶共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)期價(jià)值,并為此提供豐厚的長(zhǎng)期服務(wù)激勵(lì)。
- 安全的職業(yè)港灣:公司在健康服務(wù)領(lǐng)域深耕多年,模式成熟,為你提供穩(wěn)定發(fā)展的平臺(tái)。