職位描述
電話客服客服組長咨詢服務(wù)
【客服組長】:5-6.5k(跟組排班)
1.負(fù)責(zé)制定客服業(yè)務(wù)操作管理，完善客服常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理.小組成員敏感問題，疑難問題的協(xié)助處理
3.新入職員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)提升
4.要求半年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
【客服主管】:7-9k(周末雙休)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，日常運(yùn)營流程管控以及質(zhì)量優(yōu)化與客戶關(guān)系，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有較強(qiáng)的管理能力。
【培訓(xùn)講師】:5-7k(早九晚六周末雙休)1.組織一線員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，完成課程安排，業(yè)務(wù)及服務(wù)課程講授;
2.管理班級(jí)日常，包括不限于課堂助教.測試組織,學(xué)員心理疏導(dǎo)等;
3.進(jìn)行崗中賦能，對(duì)接業(yè)務(wù)方內(nèi)化課程給客服，并不斷提升客服的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能:
3.新入職員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)提升
4.要求半年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
【客服主管】:7-9k(周末雙休)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，日常運(yùn)營流程管控以及質(zhì)量優(yōu)化與客戶關(guān)系，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有較強(qiáng)的管理能力。
【培訓(xùn)講師】:5-7k(早九晚六周末雙休)1.組織一線員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，完成課程安排，業(yè)務(wù)及服務(wù)課程講授;
2.管理班級(jí)日常，包括不限于課堂助教.測試組織,學(xué)員心理疏導(dǎo)等;
3.進(jìn)行崗中賦能，對(duì)接業(yè)務(wù)方內(nèi)化課程給客服，并不斷提升客服的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能:
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈-A座
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職位發(fā)布者
許歡/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
陜西鴻尚信息科技有限公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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