【崗位職責(zé)】:
1、負責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項工作事務(wù),熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。
2、通過進行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門的工作計劃,進行部門工作調(diào)整排班完善,促進達成出租率。
3、制定部門業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計劃。
4、維護各OTA平臺網(wǎng)評,帶領(lǐng)團隊成員邀請好評避免差評,擁有良好的處理客訴技能。
5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
6、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
【崗位要求】:
1、大專及以上學(xué)歷,有本崗位工作經(jīng)驗2年或同等水平的教育及工作經(jīng)驗。
2、熟悉中高端酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感;
3、擁有基本英語交流技能,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。