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崗位職責(zé) 1.運營戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地 2.門店網(wǎng)絡(luò)管理與精細化運營 3.商品管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化 4.顧客體驗與營銷管理 5.團隊管理與跨部門協(xié)調(diào) 能力要求 1.專業(yè)能力 ·醫(yī)藥零售行業(yè)認(rèn)知:熟悉藥房運營全流程(從商品采購到顧客服務(wù))、藥品管理法規(guī)(如GSP《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》)、醫(yī)保政策(如醫(yī)保定點藥店管理細則); ·運營管理技能:精通門店選址與評估、商品SKU管理、庫存周轉(zhuǎn)優(yōu)化、營銷活動策劃等實操方法論; ·數(shù)據(jù)分析能力:能通過銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)識別問題(如某品類滯銷是因定價過高還是陳列位置不佳)，并制定解決方案。 2.管理能力 ·團隊領(lǐng)導(dǎo)力:能激勵運營團隊達成目標(biāo)，培養(yǎng)下屬獨立解決問題(如授權(quán)區(qū)域經(jīng)理處理本地化客訴); ·問題解決力:面對突發(fā)情況(如門店被投訴售假、供應(yīng)鏈斷貨)，能快速響應(yīng)并制定應(yīng)急方案(如調(diào)撥鄰近門店庫存、公開聲明澄清)。 3.軟技能 ·抗壓性:在業(yè)績壓力(如季度目標(biāo)未達成)、政策變化(如醫(yī)?？刭M收緊)、競爭沖擊(如互聯(lián)網(wǎng)藥店低價搶客)下保持冷靜; ·細節(jié)把控:對門店陳列規(guī)范、藥品有效期管理、顧客隱私保護等細節(jié)極度敏感(如過期藥品未下架可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果); 溝通能力:既能向上清晰匯報運營現(xiàn)狀與需求，也能向下用簡單語言傳遞策略