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更新于 6月27日
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電商售前客服（銷(xiāo)售）

4000-8000元·13薪

職位描述

個(gè)人客戶企業(yè)客戶KA大客戶接受早晚班電子商務(wù)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品
一、客戶咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化
1、負(fù)責(zé)京東、天貓、新媒體（抖音/微信/小紅書(shū)等）平臺(tái)的售前咨詢(xún)接待，快速響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品功能、參數(shù)、安裝及活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題，提升客戶購(gòu)買(mǎi)意愿；
2、結(jié)合客戶需求推薦吸頂音響產(chǎn)品及配套方案（如多房間聯(lián)動(dòng)、智能家居適配等），挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化；
3、處理客戶價(jià)格、競(jìng)品對(duì)比等異議，靈活運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)促成交易，提升客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率。
二、銷(xiāo)售支持與客戶管理
1、跟進(jìn)高意向客戶，通過(guò)私域工具（企業(yè)微信/社群）進(jìn)行二次觸達(dá)，推動(dòng)未付款訂單成交；
2、記錄客戶畫(huà)像、咨詢(xún)熱點(diǎn)及需求痛點(diǎn)，定期反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化銷(xiāo)售策略；
3、監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)及平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則，協(xié)助制定促銷(xiāo)方案。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
1、梳理常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率；
2、參與客服培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，確保專(zhuān)業(yè)性輸出。
任職要求
1、具備電商平臺(tái)售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉平臺(tái)規(guī)則及客服工具；或1-2年主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用ERP、客服系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3、銷(xiāo)售導(dǎo)向：具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能通過(guò)溝通引導(dǎo)客戶決策，有銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)；
4、溝通技巧：表達(dá)清晰，具備同理心，能快速建立客戶信任；
5、 耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)大促期高強(qiáng)度工作；抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)。

工作地點(diǎn)

福建省廈門(mén)市思明區(qū)演武大橋

職位發(fā)布者

陳鳳妹/招聘專(zhuān)家

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