1、接聽客戶來(lái)電、處理線上咨詢（企微、微信等），解答關(guān)于代理記賬、稅務(wù)申報(bào)、工商變更等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題；
2、全面負(fù)責(zé)公司BPM客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與管理，統(tǒng)籌客戶維護(hù)、需求挖掘、投訴處理及跨部門協(xié)作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
3、制定電話回訪計(jì)劃（覆蓋頻率、話術(shù)模板、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)），開發(fā)客戶需求診斷問(wèn)卷（財(cái)稅服務(wù)使用痛點(diǎn)、擴(kuò)展需求等）。
4、記錄客戶提出的需求（如發(fā)票增版、稅務(wù)異常處理等），及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門并跟蹤進(jìn)度，確保閉環(huán)反饋。
5、協(xié)調(diào)解決客戶投訴（如申報(bào)延誤、賬務(wù)差錯(cuò)），需熟悉業(yè)務(wù)流程以便快速定位責(zé)任部門。
6、識(shí)別客戶潛在需求，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門推薦增值服務(wù)；