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"崗位職責(zé)
（一）售后與客訴質(zhì)量管控
1. 統(tǒng)籌客戶投訴全流程質(zhì)量監(jiān)督，主導(dǎo)客訴分級(jí)評(píng)估，審核售后執(zhí)行合規(guī)性，確?？驮V “接收 - 排查 - 整改 - 回訪 - 歸檔” 全鏈路可追溯，符合 IATF 16949 要求。
2. 牽頭重大 / 批量客訴的根因分析，組織研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用 5Why、魚骨圖等工具深挖核心原因，獨(dú)立主導(dǎo)編寫8D 報(bào)告，同步客戶并跟蹤整改落地。
3. 制定售后質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，包括售后記錄模板、客訴處理 SOP、整改驗(yàn)證規(guī)范等，推動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成合規(guī)工作習(xí)慣，搭建售后質(zhì)量合規(guī)檔案庫。
4. 跟蹤售后問題整改成效，開展短期 / 長(zhǎng)期效果驗(yàn)證，避免同類客訴重復(fù)發(fā)生，每月輸出《售后質(zhì)量分析報(bào)告》，同步管理層并推動(dòng)優(yōu)化。
（二）IATF 16949 體系落地與維護(hù)
1. 基于 IATF 16949 體系要求，搭建售后質(zhì)量管控子體系，完善流程規(guī)范與文檔管理，確保售后質(zhì)量工作符合體系審核標(biāo)準(zhǔn)，支撐公司整體質(zhì)量體系合規(guī)性。
2. 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審計(jì)，聚焦售后與客訴相關(guān)環(huán)節(jié)，識(shí)別流程不符合項(xiàng)，制定整改計(jì)劃并推動(dòng)閉環(huán)；配合外部體系審核，準(zhǔn)備售后質(zhì)量相關(guān)審核資料，跟蹤審核問題整改。
（三）跨部門協(xié)同與質(zhì)量提升
1. 聯(lián)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、售后等部門，明確跨部門售后質(zhì)量權(quán)責(zé)，推動(dòng)核心技術(shù)問題整改、生產(chǎn)過程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn) “售后問題 - 源頭整改” 的質(zhì)量閉環(huán)。
2. 孵化售后團(tuán)隊(duì)質(zhì)量能力，開展 IATF 16949 體系、質(zhì)量工具（8D、QC 七大手法）、售后合規(guī)要求等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)與實(shí)操能力。
3. 沉淀售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析質(zhì)量趨勢(shì)，識(shí)別質(zhì)量瓶頸，主導(dǎo)或參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)售后質(zhì)量水平持續(xù)提升，降低客戶投訴率。
（四）其他相關(guān)工作
1. 維護(hù)售后質(zhì)量知識(shí)庫，審核解決方案合規(guī)性，確保知識(shí)沉淀符合體系要求；
2. 完成上級(jí)交辦的其他質(zhì)量管控相關(guān)工作，支撐質(zhì)量部整體工作落地。