崗位職責(zé):
1、通過線上/線下解答客戶的各類使用咨詢;
2、線上/線下機票、酒店、火車票、用車預(yù)訂;
3、協(xié)調(diào)供應(yīng)商迅速妥善地解決訂單的變更或取消;
4、協(xié)助為用戶受理系統(tǒng)異常情況;
崗位要求:
1、大專及以上
2、必須要有呼叫中心客服經(jīng)驗,熟悉機票、酒店、火車票等差旅相關(guān)預(yù)訂及退訂行業(yè)知識。
3、普通話標準,說話流利,善于表達,打字速度快,
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)意識強,積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知;
5、能熟練使用電腦,word、excel技能,打字速度60字/分鐘以上。
工作時間:7*24小時服務(wù)時間,輪班制,每個班次8小時。(夜班可居家辦公,需要候選人有電腦,具備居家辦公條件)。
每月夜班大概3-4天,15:00-24:00的班次可以居家辦公,0:00-8:00的班次后期會進行調(diào)整,需要到公司值班;調(diào)整時間暫未確定。
工作地點:廣州市天河區(qū)平云路163號平云廣場
五險一金、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。