職位描述
4S店汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
吉利銀河4S店售后客戶關(guān)系專員的崗位職責聚焦客戶關(guān)系維護。具體如下：
1. 客戶關(guān)系維護：建立并完善客戶檔案，通過節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒等定期回訪維系客戶；策劃車主沙龍等關(guān)懷活動，增強客戶對品牌和門店的粘性與忠誠度。
2. 售后問題與投訴處理：及時響應客戶售后反饋的車輛使用、維修質(zhì)量等問題，協(xié)調(diào)維修、配件等部門推進解決；妥善處理客戶投訴與糾紛，避免矛盾升級，保障客戶滿意度。
3. 信息收集與反饋：收集客戶對售后流程、服務(wù)質(zhì)量的意見建議，同時留意行業(yè)及競品售后動態(tài)，整理分析后上報管理層，為門店服務(wù)優(yōu)化和決策提供依據(jù)。
4. 售后流程協(xié)同：對接售后前臺、維修等部門，跟蹤客戶車輛維修保養(yǎng)進度，及時向客戶同步進展；協(xié)助核對售后相關(guān)服務(wù)記錄，確?？蛻羰酆笙嚓P(guān)需求高效落地。
5. 客戶數(shù)據(jù)管理：熟練運用CRM系統(tǒng)錄入、更新客戶售后相關(guān)信息，確?？蛻糍Y料的準確性與安全性，同時通過分析客戶數(shù)據(jù)挖掘二次服務(wù)等潛在需求。
1. 客戶關(guān)系維護：建立并完善客戶檔案，通過節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒等定期回訪維系客戶；策劃車主沙龍等關(guān)懷活動，增強客戶對品牌和門店的粘性與忠誠度。
2. 售后問題與投訴處理：及時響應客戶售后反饋的車輛使用、維修質(zhì)量等問題，協(xié)調(diào)維修、配件等部門推進解決；妥善處理客戶投訴與糾紛，避免矛盾升級，保障客戶滿意度。
3. 信息收集與反饋：收集客戶對售后流程、服務(wù)質(zhì)量的意見建議，同時留意行業(yè)及競品售后動態(tài)，整理分析后上報管理層，為門店服務(wù)優(yōu)化和決策提供依據(jù)。
4. 售后流程協(xié)同：對接售后前臺、維修等部門，跟蹤客戶車輛維修保養(yǎng)進度，及時向客戶同步進展；協(xié)助核對售后相關(guān)服務(wù)記錄，確?？蛻羰酆笙嚓P(guān)需求高效落地。
5. 客戶數(shù)據(jù)管理：熟練運用CRM系統(tǒng)錄入、更新客戶售后相關(guān)信息，確?？蛻糍Y料的準確性與安全性，同時通過分析客戶數(shù)據(jù)挖掘二次服務(wù)等潛在需求。
工作地點
衡水市-桃城區(qū)-昌明南大街1228號永興路2468號
相似職位
- 新能源汽車售后客服專員4000-5000元
衡水 - 桃城區(qū)
衡水晶耀前進汽車燈具股份有限公司 - 寶馬4S店誠聘售后服務(wù)顧問8000-12000元
衡水 - 桃城區(qū)
衡水威寶汽車銷售服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
多文婷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
衡水晶耀前進汽車燈具股份有限公司
阜城縣前進汽車燈具有限公司是機動車燈具及配件的專業(yè)生產(chǎn)廠家，公司成立于1993年，固定資產(chǎn)約3500萬，年產(chǎn)值近年每年翻番，在2012年突破1個億。占地面積5萬多平方米，建筑面積1萬多平方米.公司擁有一支技術(shù)精湛、創(chuàng)新、奮進的高素質(zhì)的研發(fā)、品質(zhì)團隊。研發(fā)采用UG、CATIA、ImageWare等設(shè)計軟件進行產(chǎn)品開發(fā)，采用ASAP、Reflector CAD等設(shè)計軟件進行反光鏡配光。具有雄厚的產(chǎn)品研發(fā)、檢測和制造能力。公司擁有大、中、小型注塑機、塑料表面光固化線、真空鍍膜機、機器人涂膠、并采用具有可靠性的裝配專機進行燈具裝配和在線檢測，以及其他各類加工設(shè)備100余臺，具有年產(chǎn)各類車燈500多萬只的生產(chǎn)制造能力。目前主要生產(chǎn)方向北汽福田、德州寶雅、德州富路、福田雷沃、福田五星、濰坊瑞馳、長沙福田，吉林百鑫。公司提供免費住宿，午餐補助，在這里，無論你從事的是高管還是一般的行政、營銷、會計、設(shè)計、倉管等都能實現(xiàn)你人生應有的價值。歡迎有激情、有責任的你加入。
公司主頁