職位描述
寫(xiě)字樓客服領(lǐng)班
1、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶(hù)的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪計(jì)劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),尋求改善之方法；
3、對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督和管理；
4、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
5、部門(mén)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估及培訓(xùn)和考核；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與溝通。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),尋求改善之方法；
3、對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督和管理；
4、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
5、部門(mén)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估及培訓(xùn)和考核；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與溝通。
任職要求：
1、35周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷 ；
2、有大型物業(yè)公司寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)或者星級(jí)酒店3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、從事寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作3年及以上，有案場(chǎng)客服領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、技能要求：有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)管理能力；對(duì)會(huì)議系統(tǒng)知識(shí)有一定了解，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；能夠熟練使用電腦辦公軟件及設(shè)備管理軟件。熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)流程事宜、會(huì)務(wù)禮儀和要求。
5、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)或具備“金鑰匙”資格者，優(yōu)先考慮。
1、35周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷 ；
2、有大型物業(yè)公司寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)或者星級(jí)酒店3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、從事寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作3年及以上，有案場(chǎng)客服領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、技能要求：有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)管理能力；對(duì)會(huì)議系統(tǒng)知識(shí)有一定了解，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；能夠熟練使用電腦辦公軟件及設(shè)備管理軟件。熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)流程事宜、會(huì)務(wù)禮儀和要求。
5、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)或具備“金鑰匙”資格者，優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
福州臺(tái)江區(qū)興業(yè)銀行大廈(3號(hào)門(mén))
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職位發(fā)布者
汪女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司，已進(jìn)入148個(gè)城市，在管面積達(dá)2.6億平方米，管理項(xiàng)目數(shù)量846個(gè)，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)·價(jià)值生活”的品牌理念，致力成為萬(wàn)家燈火背后的國(guó)家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入福建，公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。保利集團(tuán)作為國(guó)務(wù)院資產(chǎn)管理委員會(huì)管理的大型中央企業(yè)，世界500強(qiáng)排名312位。，全國(guó)物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專(zhuān)業(yè)子公司，其營(yíng)收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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