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1、崗位職責(zé)
（1）客戶服務(wù)管理：負(fù)責(zé)客戶迎送接待，精準(zhǔn)引導(dǎo)分流客戶，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)解答，指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫各類業(yè)務(wù)憑證；
（2）廳堂服務(wù)關(guān)懷：持續(xù)觀察客戶需求，及時為等候客戶提供關(guān)懷服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；
（3） 廳堂運(yùn)營維護(hù)：維護(hù)自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，定期檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保廳堂物品擺放整齊，維持營業(yè)環(huán)境整潔有序；
（4）應(yīng)急協(xié)調(diào)處理：配合完成廳堂服務(wù)全流程工作，高效處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件，妥善協(xié)調(diào)客戶投訴，維護(hù)廳堂服務(wù)秩序；
（5）其他協(xié)作事項(xiàng)：完成銀行安排的其他臨時性配合工作，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)高效銜接。
2、崗位要求
（1）高中及以上學(xué)歷，正規(guī)金融院校金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）年齡：40歲以內(nèi)
（3）五官端正，形象氣質(zhì)佳，具有較好的親和力及溝通表達(dá)能力；
（4）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，穩(wěn)定性高；心理素質(zhì)好，能承受一定的工作壓力；
（5）具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的客戶服務(wù)意識與工作責(zé)任心；
（6）身體健康，未患有精神疾病或按照國家法律法規(guī)應(yīng)禁止工作的傳染??；
（7）經(jīng)征信查詢，無不良行為記錄，無犯罪記錄以及任何不良嗜好。
3、福利待遇
基本工資2000元+服務(wù)績效1000元，五險一金，雙節(jié)福利，含工作日午餐，配備工裝；
4、工作時間：8：30-12：00，13：00-17：30，上六休一，配合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作需求，法定節(jié)假日按網(wǎng)點(diǎn)管理要求實(shí)施輪休。