職位描述
工作職責(zé):
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊,實施并監(jiān)督服務(wù)流程;
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序;
6、其他相關(guān)職責(zé);
任職資格:
1、7年以上汽車售后經(jīng)驗,3年以上服務(wù)主管工作經(jīng)驗;
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗,熟悉車輛維修流程,具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險、汽車相關(guān)專業(yè);
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
5、以客戶為導(dǎo)向,具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力;
6、有較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、績效獎金、包吃、帶薪年假、包住