工作內(nèi)容:主責(zé)用戶線上服務(wù)響應(yīng)、回訪、邀約及客訴閉環(huán)跟進(jìn)
1.負(fù)責(zé)新車(chē)交付回訪、維?;卦L及售后線索邀約工作
2.及時(shí)接收用戶投訴,并進(jìn)行初步分類(lèi)與快速響應(yīng),跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題直至徹底解決
3.負(fù)責(zé)企業(yè)微信群管理,及時(shí)響應(yīng)用戶群內(nèi)需求/咨詢,執(zhí)行滿意度調(diào)研、問(wèn)題收集等
4.挖掘用戶需求,開(kāi)展售后產(chǎn)品線上推廣與銷(xiāo)售工作
5.參與執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)、口碑傳播等,提升客戶滿意度
6.負(fù)責(zé)按要求完成上級(jí)交辦的其他工作
1.大專及以上學(xué)歷
2.原則上年齡在35歲(含)以下
3.具有2年(含)以上汽車(chē)行業(yè)或其它行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)
4.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力,為人熱情,細(xì)致耐心
5.熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件,具有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)分析能力