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1、投訴/群訴等負(fù)面輿情處理：承接并處理交付前招商、項(xiàng)目流轉(zhuǎn)的全部客訴，交付后由開發(fā)引起的重大群訴協(xié)同產(chǎn)服處理。針對(duì)群訴及重大輿情，形成專項(xiàng)處理方案，拉通并推動(dòng)區(qū)域、總部決策解決
2、客戶端賠付管理：承接集團(tuán)的賠付管理要求，對(duì)提出索賠的客戶逐戶談判，壓低客戶賠付逾期，同時(shí)向公司建議合理的賠付方案并申請(qǐng)決策，平穩(wěn)處理索賠。
3、交付前聯(lián)合檢查組織：承接總部交付前聯(lián)合檢查制度的落地，組織區(qū)域、項(xiàng)目對(duì)待交付區(qū)域做自檢自查，同時(shí)，對(duì)已檢查出的問題跟盯直至閉環(huán)。
4、交付客戶活動(dòng)組織：承接總部要求，協(xié)同招商、產(chǎn)服，針對(duì)新項(xiàng)目首次交付項(xiàng)目按需開展客戶交付活動(dòng)，推進(jìn)客戶口碑建設(shè)
5、產(chǎn)服卡點(diǎn)協(xié)同拉通解決：承接總部指標(biāo)，拉通工程、產(chǎn)服，梳理、核實(shí)、確認(rèn)產(chǎn)服遺留問題，每周組織產(chǎn)服卡點(diǎn)會(huì)議，推動(dòng)責(zé)任職能解決產(chǎn)服卡點(diǎn)直至問題閉環(huán)。同時(shí)，針對(duì)各老項(xiàng)目產(chǎn)服卡點(diǎn)瞞報(bào)漏報(bào)以月為單位抽查、通報(bào)、糾偏
6、產(chǎn)證卡點(diǎn)拉通解決：承接總部指標(biāo)，將指標(biāo)分解至各個(gè)項(xiàng)目，以日為單位跟盯產(chǎn)證卡點(diǎn)進(jìn)展，以周為單位組織區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)證卡點(diǎn)進(jìn)展進(jìn)行跟蹤、研討，對(duì)產(chǎn)證卡點(diǎn)成果、過程卡點(diǎn)、待決策事項(xiàng)實(shí)時(shí)向總部通報(bào)、跟進(jìn)總部決策
7、客戶端滿意度提升：根據(jù)總部滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，做科學(xué)解析，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行宣貫，同時(shí)針對(duì)客戶原話及不滿意問題做清單整理，推進(jìn)責(zé)任職能整改至閉環(huán)。每年 5 月、11 月協(xié)同產(chǎn)服組織客戶 1 對(duì) 1 溝通訪談，提升客戶滿意度。