職位描述
售后客服團(tuán)隊(duì)管理流程優(yōu)化數(shù)據(jù)分析
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、績(jī)效評(píng)估與技能培訓(xùn)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化落地。
2. 制定客服SOP并優(yōu)化售后處理流程，解決復(fù)雜客訴問(wèn)題，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
3. 分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、差評(píng)率），輸出優(yōu)化方案并推動(dòng)執(zhí)行，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、物流等部門(mén)，建立跨團(tuán)隊(duì)問(wèn)題反饋機(jī)制，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)突發(fā)客訴。
3. 熟練使用客服系統(tǒng)（如智齒、小能）及Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
4. 有寵物用品或快消行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、績(jī)效評(píng)估與技能培訓(xùn)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化落地。
2. 制定客服SOP并優(yōu)化售后處理流程，解決復(fù)雜客訴問(wèn)題，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
3. 分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、差評(píng)率），輸出優(yōu)化方案并推動(dòng)執(zhí)行，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、物流等部門(mén)，建立跨團(tuán)隊(duì)問(wèn)題反饋機(jī)制，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)突發(fā)客訴。
3. 熟練使用客服系統(tǒng)（如智齒、小能）及Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
4. 有寵物用品或快消行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
徐州云龍區(qū)招商淮海金融大廈招商淮海金融大廈18樓
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
魏立彪/HR
昨日活躍立即溝通
上海吉家寵物食品有限公司吉家寵物集團(tuán)(JIAPETS)坐落于淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市--江蘇省徐州市，由集團(tuán)董事長(zhǎng)崔佳先生于2014年創(chuàng)立。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現(xiàn)已成為集寵物產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷(xiāo)售及品牌建設(shè)于一體的綜合性寵物產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛携偪裥」贰⑺{(lán)氏等知名寵物產(chǎn)品品牌和邁仕等線上渠道以及安寵工廠等，產(chǎn)品布局涵蓋寵物主糧、寵物零食、寵物用品等，全面覆蓋天貓、京東和抖音等線上和線下寵物醫(yī)院、寵物門(mén)店等平臺(tái)，服務(wù)千萬(wàn)養(yǎng)寵家庭。吉家寵物集團(tuán)以創(chuàng)造人寵和諧生活為使命，踐行著以客戶為中心，以產(chǎn)品品質(zhì)為依托，本著讓奮斗者不吃虧的原則，共創(chuàng)全球最大寵物產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，在客戶第一、不讓奮斗者吃虧、堅(jiān)持實(shí)事求是與自我反省的價(jià)值觀引領(lǐng)下，力爭(zhēng)成為中國(guó)寵物食品領(lǐng)軍企業(yè)，成為簡(jiǎn)單透明信任的企業(yè)，讓員工有自豪感，為社會(huì)提供價(jià)值。吉家集團(tuán)在發(fā)展中始終堅(jiān)守著這樣的信念，始終為提高寵主與寵物幸福生活而努力。
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