負(fù)責(zé)接待酒店賓客,提供熱情周到的迎賓服務(wù);處理賓客咨詢、投訴及突發(fā)情況,確保賓客滿意度;協(xié)調(diào)各部門資源,跟進(jìn)賓客需求并及時(shí)反饋;維護(hù)賓客關(guān)系檔案,記錄重要賓客偏好與意見;協(xié)助組織賓客活動(dòng),提升賓客體驗(yàn)與忠誠度。
任職要求:大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備1年以上星級(jí)酒店GRO或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;熟練使用辦公軟件,具備基本英語溝通能力者優(yōu)先;能適應(yīng)輪班工作制,服從工作安排。