工作職責:
1. 根據(jù)客戶要求,接收訂單以及聯(lián)系客戶;
2. 負責安排車輛提貨到倉;
3. 主動通知貨物進展,及時反饋異常情況;
4. 受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
5. 配合銷售與客戶保持良好關(guān)系,定期總結(jié)貨物運送狀況,不斷持續(xù)改進服務質(zhì)量;
6. 負責訂單款項的收付情況,跟進索賠進展直至解決;
7. 管理團隊、人效,上達下聽。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、2-3年以上物流客服管理經(jīng)驗,跨境電商物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、善于溝通,反應敏捷、表達能力強;
4、有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE 軟件;
5、有責任心,有較強的工作積極主動性;
6、具備良好的客戶服務意識,具有團隊合作精神