職位描述
航天/衛(wèi)星現(xiàn)場問題解決
核心職責(zé):
1） 現(xiàn)場技術(shù)支持與問題處置:
a. 快速響應(yīng)客戶售后服務(wù)要求，第一時(shí)間趕赴客戶現(xiàn)場，對產(chǎn)品運(yùn)行故障、性能異常等問題進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的初步診斷與定位。
b. 獨(dú)立或在遠(yuǎn)程工程師支持下，執(zhí)行產(chǎn)品的現(xiàn)場維修、更換、調(diào)試或者軟件升級等操作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)問題快速閉環(huán)。
c. 遵循公司質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)流程，規(guī)范完成所有現(xiàn)場支持。
1） 現(xiàn)場技術(shù)支持與問題處置:
a. 快速響應(yīng)客戶售后服務(wù)要求，第一時(shí)間趕赴客戶現(xiàn)場，對產(chǎn)品運(yùn)行故障、性能異常等問題進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確的初步診斷與定位。
b. 獨(dú)立或在遠(yuǎn)程工程師支持下，執(zhí)行產(chǎn)品的現(xiàn)場維修、更換、調(diào)試或者軟件升級等操作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)問題快速閉環(huán)。
c. 遵循公司質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)流程，規(guī)范完成所有現(xiàn)場支持。
2） 信息反饋與質(zhì)量改進(jìn):
a. 能詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄現(xiàn)場問題現(xiàn)象、技術(shù)難點(diǎn)、客戶建議及要求等關(guān)鍵信息，及時(shí)、完整地反饋至公司內(nèi)部。
b. 協(xié)助公司內(nèi)部分析產(chǎn)品失效模式，為產(chǎn)品質(zhì)量問題解決和優(yōu)化提供有效的現(xiàn)場數(shù)據(jù)支持。
3） 客戶溝通與關(guān)系維護(hù):
a. 作為客戶現(xiàn)場的第一聯(lián)系人，以專業(yè)、友善、耐心的態(tài)度與客戶各級人員進(jìn)行有效溝通，清晰說明問題原因、處置方案及預(yù)防建議。
b. 管理客戶期望，及時(shí)同步問題處理進(jìn)展，建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系。
a. 能詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄現(xiàn)場問題現(xiàn)象、技術(shù)難點(diǎn)、客戶建議及要求等關(guān)鍵信息，及時(shí)、完整地反饋至公司內(nèi)部。
b. 協(xié)助公司內(nèi)部分析產(chǎn)品失效模式，為產(chǎn)品質(zhì)量問題解決和優(yōu)化提供有效的現(xiàn)場數(shù)據(jù)支持。
3） 客戶溝通與關(guān)系維護(hù):
a. 作為客戶現(xiàn)場的第一聯(lián)系人，以專業(yè)、友善、耐心的態(tài)度與客戶各級人員進(jìn)行有效溝通，清晰說明問題原因、處置方案及預(yù)防建議。
b. 管理客戶期望，及時(shí)同步問題處理進(jìn)展，建立并維護(hù)良好的客情關(guān)系。
c. 現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作人員進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)和簡單故障識別。
人員要求:
1）本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、自動(dòng)化、電子信息、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)工科背景。
2）具備2年以上設(shè)備制造等相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3）優(yōu)秀的邏輯分析能力，能獨(dú)立排查和解決硬件及基礎(chǔ)軟件問題。
4）出色的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能妥善處理客戶現(xiàn)場的各種緊急和復(fù)雜情況。
5）能適應(yīng)高頻次、不定期的出差安排。
1）本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、自動(dòng)化、電子信息、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)工科背景。
2）具備2年以上設(shè)備制造等相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3）優(yōu)秀的邏輯分析能力，能獨(dú)立排查和解決硬件及基礎(chǔ)軟件問題。
4）出色的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能妥善處理客戶現(xiàn)場的各種緊急和復(fù)雜情況。
5）能適應(yīng)高頻次、不定期的出差安排。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)交叉信息核心技術(shù)研究院七層
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職位發(fā)布者
張瑋/HRM
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