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更新于 12月23日

運營支持主管

7000-10000元·14薪
  • 蘇州常熟市
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

培訓督查標準化
一、崗位職責
1、負責運營體系的搭建、優(yōu)化與標準化管理。
2、制定、優(yōu)化一線人員的話術庫與運營手冊。
3、設計并落地一線人員激勵方案,并跟蹤分析其成效。
4、規(guī)劃并執(zhí)行運營培訓工作,包括新員工入職培訓、在崗技能提升及專項培訓,確保運營標準化落地。
5、通過現(xiàn)場督查,推動問題整改閉環(huán)。
6、負責投訴的處理和回復,分析并推動流程改進。
二、崗位要求
1、30-38周歲,統(tǒng)招本科及以上學歷,管理學、統(tǒng)計學、人力資源等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備3年以上團隊管理、流程制定/優(yōu)化或培訓相關工作經驗。
3、具備較強的體系化思維與認知,能從復雜、零散的事務中快速梳理邏輯,提煉核心結論。
4、具備優(yōu)秀的文字功底與總結提煉能力,能精準輸出清晰、專業(yè)的文字內容,且能高效提煉信息核心。
5、具備較強的溝通能力,能清晰表達觀點、準確理解他人需求。
6、悟性:有領悟能力、學習能力和舉一反三的能力,能快速理解新業(yè)務邏輯。

工作地點

蘇州常熟市江南愛停車公司云深路2號2樓

職位發(fā)布者

阮女士/高級人力資源專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蘇州江南愛停車科技有限公司
江南愛停車是常熟一級國資公司江南集團的子公司,自2018年成立以來,堅持自研軟件、整合硬件、極致運營,以各地擁有城市級停車資源的國企為服務對象,著力研究城市停車精細化治理措施,提供城市級平臺的建設運營、各場景精細化解決方案、道路停車降本增收措施等一系列咨詢及服務,從而真正解決城市停車難的問題,為城市構建和諧的停車治理環(huán)境。公司核心價值主張是“3310”:即為國企降本或增收30%、1年建成城市級平臺、當地國企0投入。產品和服務是運營工具屬性的軟件平臺、數字化運營及咨詢服務。公司定位是城市停車資產增值伙伴,提供深度咨詢、長期陪伴服務。公司不是硬件銷售商,也不是簡單的軟件供應商,而是通過可復制的成功模式,系統(tǒng)性地解決城市的停車運營難題。產品和服務的優(yōu)勢是四個“更”:更加注重為客戶創(chuàng)造價值。行業(yè)首創(chuàng)數字化運營工具,來解決停車行業(yè)中普遍存在的道路停車收費率不高、欠費池不斷擴大等核心痛點。公司以運營思維研發(fā)停車運營平臺,并創(chuàng)新收單量模型、包月模型、欠費拒絕服務等工具幫助客戶增收;研發(fā)車主標簽、AI客服、異常數據預警、異常數據清洗、自動巡檢等工具來幫助客戶降本。更加可靠讓客戶省心。企業(yè)是國企子公司,企業(yè)負責人是行業(yè)專家,產品和服務更新迭代快、服務效率高、服務流程短,讓運營更簡單、讓客戶更省心。提供長期服務而非一次銷售,已落地城市免費升級,不再持續(xù)收取客戶費用。更加注重車主體驗。踐行停車行業(yè)是服務行業(yè)、需要優(yōu)質服務的理念,通過軟硬件能力減少異常訂單,通過完善的運營體系及收費員柔性服務營造和車主的良好關系,提升城市形象。更快建成全市一張網。公司不生產硬件,不綁定硬件,開放性地和行業(yè)眾多主流硬件完成對接,可零成本或低成本改造停車場原有硬件;具有非常強的地推能力,能夠以市場化方式把停車場支付接入平臺,推動全市停車資源整合。常熟是公司運營的標桿項目,通過建立唯一支付入口的城市級平臺,實現(xiàn)了路內停車當期收費率(不含往期欠費追繳)達93%。到2025年11月底,支付接入全市710個停車場點,占全市經營性停車場的90%,包含醫(yī)院、景區(qū)、綜合體、寫字樓、路邊泊位等,共計14.5萬個泊位。目前,平臺注冊用戶97萬人,日活躍用戶20萬人,日均停車訂單27萬筆,實現(xiàn)成為全國縣域經濟中唯一一家支付接入停車場、注冊用戶、日活用戶達此規(guī)模的平臺?;緦崿F(xiàn)“全城停車一張網、車主停車一個號、支付結算一平臺”的智慧停車管理目標,成為江蘇省摸索、實踐城市級智慧停車管理系統(tǒng)的典型案例。公司先后在上海浦東新區(qū),江蘇省常熟市、太倉市、蘇州市吳中區(qū)、揚州市、高郵市、泰州市,陜西省漢中市,吉林省吉林市、長白山,浙江省安吉縣等城市落地項目。
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