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培訓(xùn)督導(dǎo)經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)

職位描述

安全管理人員管理活動(dòng)管理品質(zhì)管理體系搭建游客體驗(yàn)監(jiān)測(cè)合規(guī)管理
工作職責(zé)
1. 結(jié)合文旅樂(lè)園特性與國(guó)家監(jiān)管要求，搭建覆蓋游樂(lè)設(shè)施安全、游客服務(wù)、食品安全等全模塊的品質(zhì)管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，推動(dòng)體系迭代優(yōu)化，確保落地可執(zhí)行、過(guò)程可追溯。
2. 制定年度/月度品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃，統(tǒng)籌日常巡檢、專項(xiàng)檢查、節(jié)假日大客流督導(dǎo)及第三方暗訪，重點(diǎn)管控特種設(shè)備、消防、食品安全等紅線事項(xiàng)，跟進(jìn)問(wèn)題整改閉環(huán)，杜絕同類問(wèn)題復(fù)發(fā)。
3. 建立游客體驗(yàn)全鏈路監(jiān)測(cè)機(jī)制，統(tǒng)籌處理重大疑難客訴，挖掘投訴、評(píng)價(jià)中的核心痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)多部門制定優(yōu)化方案，持續(xù)提升游客滿意度與園區(qū)口碑。
4. 負(fù)責(zé)品質(zhì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的招聘、分工、帶教與考核，搭建全員品質(zhì)培訓(xùn)體系，針對(duì)一線人員開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及應(yīng)急處置培訓(xùn)，推動(dòng)“全員品質(zhì)管理”理念落地。
5. 對(duì)接文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門，確保園區(qū)運(yùn)營(yíng)合規(guī)；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判機(jī)制，識(shí)別淡旺季、大型活動(dòng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定防控預(yù)案，杜絕安全責(zé)任事故。
6. 建立品質(zhì)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)分析巡檢整改率、游客滿意度等核心指標(biāo)，出具品質(zhì)管理報(bào)告，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿制定升級(jí)規(guī)劃，推動(dòng)園區(qū)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)持續(xù)提升。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、安全工程或質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上文旅行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上主題樂(lè)園或4A級(jí)及以上景區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉文旅樂(lè)園運(yùn)營(yíng)全流程，精通安全管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理、合規(guī)管理模塊，具備完整的品質(zhì)體系搭建與落地經(jīng)驗(yàn)。
4. 熟悉《特種設(shè)備安全法》《食品安全法》《旅游法》等行業(yè)法規(guī)，持有注冊(cè)安全工程師或特種設(shè)備安全管理員A證者優(yōu)先。
5. 責(zé)任心與原則性強(qiáng)，無(wú)安全責(zé)任事故負(fù)面記錄，能接受文旅行業(yè)節(jié)假日在崗、旺季加班的工作特性。
薪酬福利
五險(xiǎn)、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、員工旅游、專業(yè)培訓(xùn)、晉升通道

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)清鎮(zhèn)市恐龍小鎮(zhèn)(建設(shè)中)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

蔣女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo貴州清鎮(zhèn)中潤(rùn)盛業(yè)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
貴州清鎮(zhèn)中潤(rùn)盛業(yè)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司成立于2017年9月，注冊(cè)資本為17527.22萬(wàn)元，是為整合多方位旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，進(jìn)一步放大資本帶動(dòng)力，推動(dòng)旅游業(yè)向規(guī)模化、集約化發(fā)展而組建的企業(yè)。公司股東為貴州省文化旅游產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限公司）、清鎮(zhèn)市工業(yè)投資有限公司、潘伶、侯鐵軍。公司目標(biāo)是為深度挖掘投資地旅游資源，通過(guò)規(guī)劃、整合，從而進(jìn)一步提升投資地旅游的知名度，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略性旅游項(xiàng)目和景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)實(shí)施合理的管理與經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。
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