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更新于 11月3日
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資深電商客服主管(A238241)

1.1-1.6萬(wàn)
  • 濟(jì)南商河縣
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
職位描述：
通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低客訴率并提升問(wèn)題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)優(yōu)化，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低客訴率并提升問(wèn)題解決效率，支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
1. 團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、考勤、績(jī)效考評(píng)與目標(biāo)制定與達(dá)成
2. 服務(wù)全流程把控：負(fù)責(zé)售前咨詢?nèi)溌饭芾恚_保流程順暢，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化效率，提升售后滿意度；
3. 平臺(tái)規(guī)則與體驗(yàn)優(yōu)化： 熟悉抖音電商服務(wù)規(guī)則，確保團(tuán)隊(duì)操作合規(guī)；
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議（如產(chǎn)品功能優(yōu)化、客服話術(shù)迭代），反哺前端業(yè)務(wù)。
職位要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立帶過(guò)50人以上團(tuán)隊(duì)
2. 平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：抖音平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（需熟悉飛鴿客服系統(tǒng)、抖音小店后臺(tái)操作、體驗(yàn)分指標(biāo)（如商品分/物流分/服務(wù)分）提升方法）；
3. 流程能力：精通電商“售前-售后-工單”全流程，有相關(guān)全鏈路流程優(yōu)化案例
4. 軟性素質(zhì)：
強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度：能從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題；
團(tuán)隊(duì)賦能：擅長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)/案例復(fù)盤(pán)提升團(tuán)隊(duì)能力；
抗壓與應(yīng)變：能應(yīng)對(duì)大促峰值（如雙11咨詢量暴增300%）及突發(fā)客訴。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南商河縣山東捷晶生物科技有限公司

職位發(fā)布者

孫女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東斯伯特生物科技有限公司
斯伯特集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持以國(guó)際化眼光和思路打造產(chǎn)品和品牌，為了響應(yīng)全球化市場(chǎng)的多樣需求，斯伯特自建了占地12萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，從源頭塑造品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，與全球300多家優(yōu)秀原料企業(yè)合作，組建碩博科研團(tuán)隊(duì)和高效響應(yīng)市場(chǎng)需求的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成功打造了一支由諾特蘭德、本然重塑、oxyenergy氧氣能量等品牌組成的世界級(jí)營(yíng)養(yǎng)膳食先鋒隊(duì)，斯伯特也已成為國(guó)內(nèi)首屈一指的大型營(yíng)養(yǎng)保健生產(chǎn)企業(yè)之一。全球化品牌諾特蘭德，享有斯伯特集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)研發(fā)科技加持、專(zhuān)業(yè)級(jí)原料資源供應(yīng)、堅(jiān)實(shí)的生產(chǎn)技術(shù)、高效的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、嗅覺(jué)敏銳的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等一站式資源，擁有滿足多樣化的消費(fèi)習(xí)慣以及復(fù)雜市場(chǎng)需求的豐富經(jīng)驗(yàn)，自上市以來(lái)打造了數(shù)十款經(jīng)久不衰的爆款單品，是抖音渠道的膳食營(yíng)養(yǎng)冠軍品牌；立足本土市場(chǎng)的女性健康品牌本然重塑，在口服美容領(lǐng)域成績(jī)亮眼；源自新西蘭的oxyenergy氧氣能量也是斯伯特集團(tuán)立足國(guó)際市場(chǎng)的主力軍，頻頻登頂海外膳食暢銷(xiāo)榜單，躋身國(guó)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)健康行業(yè)第一梯隊(duì)；未來(lái)更全球化的、更多元的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑&保健品以及針對(duì)不同人群的多樣化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，均在斯伯特的未來(lái)大圖景中。斯伯特將繼續(xù)夯實(shí)在產(chǎn)品研發(fā)端和產(chǎn)品生產(chǎn)端的優(yōu)勢(shì)，以不懼挑戰(zhàn)的果敢和堅(jiān)韌，大力整合全球化尖端資源，刷新國(guó)際影響力，發(fā)揮國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的全球化勢(shì)能。
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