職位描述

主要職責：

1. 質(zhì)量管理體系搭建與優(yōu)化：

1) 負責公司質(zhì)量管理體系（含制度、流程、規(guī)范）的制定、修訂與完善，確保合規(guī)性與先進性。

2) 主導(dǎo)體系在總部及各區(qū)域/項目的落地實施，為分子公司提供體系文件編制指導(dǎo)。

3) 組織內(nèi)審、管理評審及第三方認證（如ISO 9001等），確保體系持續(xù)有效運行。

4) 針對體系運行中的高頻問題，牽頭制定預(yù)防與改進方案，并推動跨部門協(xié)同解決。

2. 品質(zhì)監(jiān)督與風險管控：

1) 制定并執(zhí)行年度品質(zhì)監(jiān)督計劃，通過巡檢、專項檢查、暗訪等方式對各分子公司進行常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)督。

2) 主導(dǎo)重大客戶投訴及質(zhì)量事故的調(diào)查、分析與整改，跟蹤驗證整改效果，形成管理閉環(huán)。

3) 建立質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析客戶滿意度、投訴處理等關(guān)鍵指標，輸出專業(yè)評估報告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。

3. 培訓(xùn)賦能與知識管理：

1) 制定并實施年度品控培訓(xùn)計劃，提升全員質(zhì)量意識與實操能力。

2) 組織制定集團公司一級培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督推動其有效實施，檢查指導(dǎo)分子公司培訓(xùn)工作。

3) 負責公司內(nèi)部學(xué)習平臺（敏聞學(xué)院）的維護與運營。

4) 組織編制質(zhì)量案例庫與標準化教材，推廣優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，促進內(nèi)部知識共享。

4. 企業(yè)文化與品牌宣傳：

1) 負責組織企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等平臺的軟文編寫、評選與發(fā)布工作。

2) 策劃組織公司讀書活動、員工健康運動等文化項目，營造積極向上的組織氛圍。

5. 綜合協(xié)作：完成上級交辦的其他任務(wù)，協(xié)同各部門保障整體運營目標達成，并為各分子公司提供業(yè)務(wù)條線的專業(yè)幫扶。


任職資格：

1. 教育背景： 大學(xué)專科及以上學(xué)歷。物業(yè)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷對專業(yè)不限。

2. 工作經(jīng)驗： 5年以上物業(yè)行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理、體系運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有集團化或多項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 專業(yè)知識：

1) 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理體系標準及品控全流程。

2) 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及質(zhì)量、安全、環(huán)保相關(guān)法規(guī)。

3) 了解績效管理、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識。

4. 技能要求：

1) 出色的公文寫作能力與數(shù)據(jù)分析能力，能獨立撰寫制度、報告。

2) 熟練使用Office等辦公軟件。

3) 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、推動執(zhí)行和跨部門協(xié)作能力。

4) 具備較強的風險洞察力、問題解決能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力。