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崗位描述：
1、系統(tǒng)運(yùn)維與用戶支持：負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的日常運(yùn)維工作，高效解決用戶使用過程中的操作疑問、系統(tǒng)故障，并承接需求反饋，保障系統(tǒng)始終穩(wěn)定高效運(yùn)行。
2、問題處理與服務(wù)閉環(huán)：統(tǒng)籌客戶問題清單的全流程管理，覆蓋問題接收、分配、進(jìn)度跟蹤至問題解決的完整鏈路，確保用戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)與妥善處理，形成服務(wù)閉環(huán)。
3、知識(shí)沉淀與團(tuán)隊(duì)賦能：撰寫清晰易懂、實(shí)用性強(qiáng)的技術(shù)支持文檔，總結(jié)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并推廣，為團(tuán)隊(duì)能力提升提供有力支撐。
任職資格：
1、信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程等計(jì)算機(jī)專業(yè)，專科及以上學(xué)歷；
2、具備良好的問題分析與解決能力，邏輯思維清晰；責(zé)任心強(qiáng)，具備快速學(xué)習(xí)能力，耐心細(xì)致；
3、語言表達(dá)清晰，善于溝通和知識(shí)積累，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。