多班次:白班:9:00-18:00、中班:13:00-21:00、小夜:16:00-24:00、大夜:18:00-8:00
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線平臺(tái)運(yùn)營資料的錄入與審核,確保運(yùn)營資料正確、及時(shí)地生效;
2、正確、及時(shí)、合規(guī)地審核平臺(tái)客戶運(yùn)費(fèi)支付申請(qǐng)及相關(guān)資料,確保審核數(shù)據(jù)的正確性、完整性;
3、負(fù)責(zé)接聽平臺(tái)客戶電話咨詢,解決客戶問題并持續(xù)指導(dǎo)客戶熟練操作平臺(tái);
4、協(xié)調(diào)解決客戶和平臺(tái)之間的各種問題,做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶關(guān)系維護(hù)工作;
5、對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì),能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案;
6、根據(jù)運(yùn)營關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營項(xiàng)目的策劃,與物流平臺(tái)結(jié)合進(jìn)行方案的落地;
7、積極配合各部門的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)背景;(統(tǒng)招本)
2、熟練使用Office等辦公軟件,熟練使用excel進(jìn)行制表等;
3、有一定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,比較強(qiáng)的溝通能力和同理心,能夠有效溝通平臺(tái)上的不同用戶角色,并幫助用戶準(zhǔn)確快速的解決問題;
4、能快速學(xué)習(xí)、理解新知識(shí),并善于解決問題,善于思考,以結(jié)果為導(dǎo)向;
5、具有良好的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,具備較強(qiáng)的社交能力、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟悉物流及物流軟件行業(yè)狀況,了解網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)或有無車承運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。