職位描述
售后客服電話客服全白班
工作內(nèi)容
工作地點：上海市長寧區(qū)天山路1827號
工作地點：上海市閔行區(qū)滬松公路559號(近中春路)
- 日?？蛻舴眨?/li>
- 每天接聽一定數(shù)量的客戶來電，處理各種咨詢和投訴。
- 通過電子郵件、社交媒體等渠道回復客戶的在線咨詢。
- 定期整理客戶問題和反饋，形成報告提交給上級主管。
- 客戶關(guān)系維護：
- 制定并執(zhí)行客戶回訪計劃，了解客戶使用產(chǎn)品或服務的情況。
- 對客戶進行滿意度調(diào)查，收集并分析調(diào)查結(jié)果。
- 根據(jù)客戶需求和市場變化，調(diào)整和優(yōu)化客戶服務策略。
- 業(yè)務培訓與學習：
- 參加公司內(nèi)部組織的培訓課程，學習新的產(chǎn)品知識和業(yè)務知識。
- 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手信息，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
- 分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助團隊成員共同成長。
- 突發(fā)事件處理：
- 遇到緊急情況時，迅速響應并采取有效措施解決問題。
- 及時向上級匯報緊急情況的處理進展和結(jié)果。
- 協(xié)助其他部門處理與客戶相關(guān)的突發(fā)事件。
- 技能要求：具備良好的溝通能力和語言表達能力，熟練掌握辦公軟件。
- 個人素質(zhì)：具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。
- 其他要求：普通話標準流利，具備良好的客戶服務意識。
工作地點：上海市長寧區(qū)天山路1827號
工作地點：上海市閔行區(qū)滬松公路559號(近中春路)
工作地點
國家稅務總局上海市普陀區(qū)稅務局第一稅務所普陀區(qū)同普路602號二樓
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務許可證
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職位發(fā)布者
胡蓓菁/獵頭
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