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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理售后充電樁相關(guān)異常咨詢與問題跟進(jìn)，確保用戶問題得到有效解決。
2. 接聽400客服電話，記錄、反饋并協(xié)調(diào)處理售后事宜。
3. 通過在線群組等渠道，及時響應(yīng)并處理客戶咨詢與留言。
4. 協(xié)助整理售后數(shù)據(jù)、反饋信息，并做好記錄與匯報。
任職要求：
1. 熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，能高效完成文檔處理與數(shù)據(jù)整理。
2. 具備400電話或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有充電樁/電氣類售后經(jīng)驗更佳。
3. 態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的語言表達(dá)、傾聽能力和情緒調(diào)節(jié)能力。
4. 能適應(yīng)輪班工作模式，具備較強(qiáng)的自主安排與協(xié)作能力。
工作時間安排：
· 常規(guī)白班：8:30 - 17:30
· 晚間覆蓋：工作日17:30后至23:30，需在家接聽電話（兩人輪流承擔(dān)，量不大）
· 周末支援：周末需在家接聽電話并處理群消息（任務(wù)量較輕，可靈活安排）
· 月休6天：休息日由排班確定，可協(xié)調(diào)安排
注：工作時間為輪班制，覆蓋8:00-23:00時段，具體安排入職后明確。晚間及周末居家接聽，不影響正常生活安排。
薪資待遇：
· 綜合薪資約5500元/月
結(jié)構(gòu)：基本工資2440元 + 考核工資（計時1460元+考核488元）+ 績效488元 + 其他補(bǔ)貼
· 福利亮點(diǎn)：
· 提供住宿（距公司約1.5公里）
· 節(jié)日慰問+高溫/取暖津貼
· 餐補(bǔ)20元/天
工作地點(diǎn)：
武漢市蔡甸區(qū)鳳亭南路19號 東風(fēng)電驅(qū)動系統(tǒng)有限公司
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