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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、處理客人入住、退房及相關(guān)咨詢，解決客戶問題，提升客戶滿意度;
3、協(xié)調(diào)各部門工作，確保前臺(tái)運(yùn)作順暢；
4、監(jiān)督前臺(tái)設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護(hù)，保障正常運(yùn)作；
5、參與制定前臺(tái)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
任職要求:
1、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，能夠高效處理入住退房流程;
3、優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種客戶需求;
4、必須要具有相關(guān)酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn);
5、能夠適應(yīng)輪班工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。