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客戶管家

5000-8000元
  • 開封龍亭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理4S店汽車廠家汽貿(mào)城外呼銷售經(jīng)驗汽車保養(yǎng)
崗位職責：
一、客戶關(guān)系管理
1、客戶日常關(guān)懷，關(guān)系維護與感情聯(lián)絡(luò)； 2、節(jié)假日、特殊天氣提醒與關(guān)懷、邀請參加活動、朋友圈互動；
3、客戶用車問題及時回復(fù)，并對接其他業(yè)務(wù)同事協(xié)助解決；
4、在交車儀式中，進行俱樂部會員權(quán)益與積分等功能介紹，并現(xiàn)場邀請客戶入會
5、為會員提供廠商積分體系以及等級制度的問題解答，提高會員在系統(tǒng)使用中的滿意度；
二、客戶滿意度調(diào)研
1、交車儀式過程中，對客戶進行非標準化面訪；
2、新車交付后對客戶進行非標準化滿意度回訪； 3、對售后維修及保養(yǎng)客戶進行非標準化滿意度回訪
三、客戶預(yù)約及邀約
1、對接售后服務(wù)顧問，為客戶進行保養(yǎng)及維修預(yù)約；
2、針對存量客戶，進行首保、定保的邀約提醒
四、客戶投訴總結(jié)分析 1、對銷售流程、售后流程的投訴點進行總結(jié)分析并上報給客戶運營部總監(jiān)
五、學習與自我提升. 1、參與銷售培訓(xùn)經(jīng)理組織的對于銷售流程的培訓(xùn)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師組織的關(guān)于售后常見問題的培訓(xùn)； 2、總結(jié)溝通技巧并內(nèi)部進行分享提升
六、其他工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專以上學歷，公共關(guān)系專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)；
2、具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力，有應(yīng)急處理能力，具體一定的親和力，語言溝通能力強，；
3、為人正直，人品好，情緒管控能力強。
職位福利：五險一金、定期體檢、員工旅游、通訊補助、節(jié)日福利

工作地點

龍亭區(qū)河南省開封市鄭開大道與九大街交叉口向西200米路北金奧奧迪

職位發(fā)布者

張珊珊/行政人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo開封市金奧汽車銷售服務(wù)有限公司
開封市金奧汽車銷售服務(wù)有限公司于2015年注冊成功總投資3.7億，總占地面積25畝，其中4S店占地面積一萬多平方。是德國一汽奧迪在開封市唯一授權(quán)的經(jīng)銷商，是一家以開展汽車貿(mào)易服務(wù)為專項業(yè)務(wù)的有限公司。公司嚴格按照奧迪總部最新標準和高規(guī)格去主營奧迪轎車的整車銷售，維修服務(wù)及配件供應(yīng)，同時開展進口奧迪轎車銷售，奧迪二手車經(jīng)營以及汽車精品，裝飾等業(yè)務(wù)。公司致力于將現(xiàn)代化的管理，全方位的服務(wù)。在經(jīng)營方面強化管理，規(guī)范操作，以一流的人才完善組織機構(gòu)。公司著力于打造精英團隊，體現(xiàn)員工價值的專業(yè)團隊。品質(zhì)源于精細，精細源于專業(yè)，開封金奧本著全新投入，爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神，秉承創(chuàng)新，誠信，高效，超越的行為準則；以顧客滿意，服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，竭誠為客戶提供全程無憂的貼心服務(wù)。
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