崗位職責:
1. 資源整合與協(xié)調(diào):對接地接社、酒店、車隊等供應(yīng)商,優(yōu)化資源成本與穩(wěn)定性,處理旺季短缺、行程調(diào)整等突發(fā)問題。
2. 客戶服務(wù)與產(chǎn)品運營:響應(yīng)旅行社需求,提供定制化行程方案及應(yīng)急解決方案,處理投訴與爭議。
3. 成本與風控管理:精準核算團隊成本,制定報價單并靈活應(yīng)對議價,預(yù)判風險,制定應(yīng)急預(yù)案。
4. 數(shù)據(jù)與技術(shù)應(yīng)用:運用旅游管理系統(tǒng)、CRM及Excel優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升運營效率。
崗位要求:
銷售型計調(diào),要求有營銷意識,會主動營銷!??!
1. 必備技能:熟悉國內(nèi)/出境游產(chǎn)品資源及行業(yè)動態(tài),熟練操作旅游管理系統(tǒng)、OTA后臺及辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,精通旅游合同、保險、票據(jù)管理等合規(guī)流程。
2. 綜合素質(zhì):溝通能力強,能高效協(xié)調(diào)客戶、供應(yīng)商及跨部門協(xié)作,細致嚴謹,抗壓能力強,適應(yīng)快節(jié)奏工作,對市場敏感,具備競品分析與渠道維護經(jīng)驗。
3. 加分項:2年以上旅游同業(yè)操作經(jīng)驗,熟悉B2B業(yè)務(wù)流程,掌握小眾目的地或主題游資源者優(yōu)先。