職位描述:
處理業(yè)務(wù)部門的投訴。
確保投訴快速響應(yīng),及時(shí)跟進(jìn),并統(tǒng)計(jì)投訴的相關(guān)情況;
按即定流程為客戶提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;
維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)與突發(fā)事件上報(bào);
發(fā)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn);
任職條件:
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能理解能力,迅速掌握業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)要求;
具有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí);
具有較高溝通技巧(如共情、傾聽、引導(dǎo)對(duì)話);
有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn),投訴處理經(jīng)驗(yàn);
了解主流游戲,有計(jì)算機(jī)硬件和軟件知識(shí)優(yōu)先;