職位描述
保險(xiǎn)平臺(tái)售前客服
崗位職責(zé)
1. 根據(jù)活動(dòng)的流程與規(guī)則，處理客戶在平臺(tái)活動(dòng)頁(yè)面中禮品兌換、物流運(yùn)輸、禮品質(zhì)量等活動(dòng)體驗(yàn)類問題咨詢及投訴；
2. 根據(jù)客戶咨詢的問題，通過客戶服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維工單等系統(tǒng)在線處理或流轉(zhuǎn)至相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，做好客戶情緒安撫并持續(xù)跟進(jìn)問題解決進(jìn)展；
3. 定期回復(fù)平臺(tái) “意見反饋”“問大家” 功能留言；
4. 歸納整理各渠道客戶反饋的體驗(yàn)問題與訴求，及時(shí)反饋至線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度；
不涉及銷售相關(guān)事情
1. 根據(jù)活動(dòng)的流程與規(guī)則，處理客戶在平臺(tái)活動(dòng)頁(yè)面中禮品兌換、物流運(yùn)輸、禮品質(zhì)量等活動(dòng)體驗(yàn)類問題咨詢及投訴；
2. 根據(jù)客戶咨詢的問題，通過客戶服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維工單等系統(tǒng)在線處理或流轉(zhuǎn)至相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，做好客戶情緒安撫并持續(xù)跟進(jìn)問題解決進(jìn)展；
3. 定期回復(fù)平臺(tái) “意見反饋”“問大家” 功能留言；
4. 歸納整理各渠道客戶反饋的體驗(yàn)問題與訴求，及時(shí)反饋至線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度；
不涉及銷售相關(guān)事情
人員要求
1、 大專（含）以上學(xué)歷；
2、 互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
1、 大專（含）以上學(xué)歷；
2、 互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
底薪3500底薪+績(jī)效，綜合薪資6-7k，績(jī)效目前沒有投訴等可以全部拿到；
入職繳納五險(xiǎn)一金；
有帶薪培訓(xùn)；
每個(gè)月10號(hào)為發(fā)薪日；
年節(jié)福利等；
職場(chǎng)地鐵站：9號(hào)線的九亭地鐵站，有到園區(qū)的班車（G60班車）
入職繳納五險(xiǎn)一金；
有帶薪培訓(xùn)；
每個(gè)月10號(hào)為發(fā)薪日；
年節(jié)福利等；
職場(chǎng)地鐵站：9號(hào)線的九亭地鐵站，有到園區(qū)的班車（G60班車）
工作地點(diǎn)
上海松江區(qū)G60科創(chuàng)云廊-4號(hào)樓9樓
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