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職位職責：
一、客戶服務與支持
1、負責通過全渠道（在線客服、400等）為內(nèi)外部用戶提供一站式服務支持，確保在首響指標內(nèi)及時響應。
2、準確解答客戶問題，處理日常咨詢，必要時創(chuàng)建并流轉(zhuǎn)工單或郵件，全程跟進直至問題閉環(huán)解決。
3、系統(tǒng)性收集、整理與沉淀常見問題，協(xié)助優(yōu)化知識庫內(nèi)容，提升團隊整體服務效率。
二、投訴處理與客戶關系維護
1、快速響應客戶投訴，有效安撫情緒，依據(jù)事實與服務規(guī)范推動問題高效處理，防止投訴升級；
2、全程跟蹤投訴處理進展，并及時向客戶反饋處理意見與回訪，確保客戶滿意度與流程閉環(huán)。
任職要求：
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備一定抗壓能力，良好的文字理解能力、溝通及協(xié)調(diào)、應變能力及主動服務意識；
3、熟練操作計算機，漢字錄入速度50字/分鐘；
4、有員工客服、服務支持類等相關經(jīng)驗；
加分項：熟練使用辦公軟件，如word、excel等，對函數(shù)公式有邏輯經(jīng)驗