工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)信用卡各部門工單品質(zhì)檢測，定期出具檢查報告，提升品質(zhì)抽檢覆蓋率及精準(zhǔn)度;2.負(fù)責(zé)信用卡各業(yè)務(wù)單位工單系統(tǒng)的需求整理，提交，跟進(jìn)上線等;
3.匯總信用卡各渠道反饋的客戶問題，定期收集、回訪，協(xié)調(diào)各部門解決，持續(xù)推動及追蹤流程改進(jìn)
4.處理各單位轉(zhuǎn)辦的信用卡客戶案件，包括問題的調(diào)查核實，確?？焖儆行Ы鉀Q;
5.信用卡投訴客戶質(zhì)量監(jiān)督回訪，確?？蛻敉对V解決的完整性
工作要求:
1.熟練操作 Office (Word、Excel和PPT)等常用辦公軟件;
2.具備一定的數(shù)據(jù)分析，報表加工制作和公文能力，熟悉信用卡或客服中心業(yè)務(wù)
3.大專以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及文字表達(dá)能力。4.
5.
福利待遇
1.9-18點，周末休息，國家法定節(jié)假日休息
2.試用期三個月5.3K，轉(zhuǎn)正后6.5-7K，購買五險一金。