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崗位職責(zé)：
通過(guò)服務(wù)臺(tái)、內(nèi)部溝通工具(瑞云、企業(yè)微信)等渠道，接收并響應(yīng)用戶故障報(bào)修和服務(wù)請(qǐng)求。為公司員工提供專業(yè)、高效的I技術(shù)支持。
·準(zhǔn)確記錄、分類、診斷用戶反饋的IT故障和處理服務(wù)請(qǐng)求，創(chuàng)建并管理工單，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理，并適時(shí)與用戶溝通進(jìn)展。對(duì)于無(wú)法在一線解決的復(fù)雜問(wèn)題或超出權(quán)限范圍的問(wèn)題，按照既定流程準(zhǔn)確、及時(shí)地升級(jí)至二線支持團(tuán)隊(duì)，并提供清晰的問(wèn)題描述和已采取的排錯(cuò)步驟。
協(xié)助信息部完成資產(chǎn)管理相關(guān)工作。
·在授權(quán)范圍內(nèi)，執(zhí)行一線故障排查。包括但不限于:
PC硬件和其他電子設(shè)備外設(shè)(如打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī))基礎(chǔ)故障診斷。
windows操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件(office套件、郵件客戶端、瀏覽器等)的安裝、配置、使用問(wèn)題解決。
公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用的訪問(wèn)、登錄及基礎(chǔ)使用問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)連接基礎(chǔ)診斷(如IP獲取、網(wǎng)絡(luò)通斷、VPN連接)
用戶域賬號(hào)問(wèn)題支持(如密碼重置、賬戶解鎖，需在權(quán)限和流程內(nèi))
移動(dòng)設(shè)備基礎(chǔ)配置與連接問(wèn)題。
積極有效地利用知識(shí)庫(kù)解決用戶問(wèn)題，在解決新問(wèn)題或優(yōu)化解決方案后，主動(dòng)、規(guī)范地提交知識(shí)庫(kù)更新請(qǐng)求(包括解決方案步驟,常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南等)。
為用戶提供清晰、易懂的I操作指引，降低重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率，
要求：大學(xué)本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2年以上IT服務(wù)臺(tái)、Helpdesk或相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉Windows操作系統(tǒng)、Microsoft Office套件的安裝、配置、基礎(chǔ)故障排除和常見(jiàn)問(wèn)題解決。
·熟悉PC硬件、打印機(jī)等常見(jiàn)外設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)和故障排除。
了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)概念(TCP/IP,DNS, DHCP,VPN)
能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部使用的系統(tǒng)、應(yīng)用和流程態(tài)度端正、積極主動(dòng)，具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能有效處理用戶情緒?！て胀ㄔ挊?biāo)準(zhǔn)、流利，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、耐心。具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)能力和理解能力。
工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能主動(dòng)跟進(jìn)任務(wù)直至完成。
能在快節(jié)奏和多任務(wù)環(huán)境下工作，有效管理壓力
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。