崗位職責(zé):
1.對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議;
2.對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí);
3.負(fù)責(zé)管理接班和交班工作,以確保交接班過程的有效進(jìn)行;
4.按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙;
5.解決員工受到的不公正待遇問題;
6.根據(jù)房間情況調(diào)整和分配客房;
7.檢查客房,確??腿司幼…h(huán)境的安全衛(wèi)生舒適;
8.確保及時(shí)為客人送洗衣服;
9.協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房,除蟲,窗戶和地毯的清潔,客房供應(yīng)量);
10.確保部門內(nèi)工作的一致性。 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯等);
11.管理酒店的遺失財(cái)物。 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。
任職條件:
1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè);
2.年齡原則上不超過45周歲;
2.熟悉樓層經(jīng)理的管理流程、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn);具備豐富的服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí); 具備良好的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,能及時(shí)處理客戶投訴意見,英文口語(yǔ)能力良好者為佳;
4.身體健康,無違法犯罪和不良記錄;
5.條件特別優(yōu)秀者,可適當(dāng)放寬招聘條件。