一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源處理大區(qū)內(nèi)疑難、重大故障問題;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶、服務(wù)站及合作單位關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理區(qū)域服務(wù)商工作開展;
4、調(diào)查、收集競爭對手服務(wù)動態(tài)和信息;
5、負(fù)責(zé)各區(qū)域KPI指標(biāo)推進(jìn)達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)危機(jī)事件反饋、談判、處理;
7、負(fù)責(zé)批量問題識別、統(tǒng)計(jì)、反饋;
8、負(fù)責(zé)車展、客戶關(guān)懷活動的支持;
9、負(fù)責(zé)服務(wù)渠道技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升渠道總體服務(wù)能力。
二、任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,車輛工程、機(jī)械、電器、新能源等相關(guān)專業(yè),有5年以上汽車行業(yè)或相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn), 有海外售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識,出色的溝通協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌規(guī)劃能力;耐心、責(zé)任心,應(yīng)變能力和承壓能力強(qiáng),能接受出差;
3、有良好的文字寫作功底和匯報(bào)能力,熟練掌握各類辦公室軟件;
4、為人正直,工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),動手能力強(qiáng),主動思考、執(zhí)行力強(qiáng),英語可作為工作語言。