1、IT運維服務體系建設與落地:精通ITIL4及以上體系標準,結合全球業(yè)務特點制定統(tǒng)一IT服務管理流程,主導跨區(qū)域服務規(guī)范設計、落地與迭代,搭建全球化標準化運維管理體系。
2、運營評價與監(jiān)督考核:搭建全球IT服務臺SLA/KPI指標體系,制定運營評價標準與監(jiān)督考核機制,統(tǒng)籌數據復盤、效能評估與考核落地,推動全球服務質量持續(xù)提升。
3、ITSM工具與平臺管理:統(tǒng)籌ServiceNow/Jira Service Management等主流ITSM工具的搭建、優(yōu)化與全生命周期管理,負責工單系統(tǒng)、知識庫、智能客服工具的規(guī)劃與迭代,對接協(xié)同、供應鏈、營銷、研發(fā)域等核心應用系統(tǒng)。
4、全球合規(guī)與風險管控:落地GDPR、CCPA等全球數據合規(guī)要求,制定服務臺合規(guī)運營規(guī)范,管控跨境數據安全風險,保障全球服務運營合規(guī)性。
5、重大事件與應急統(tǒng)籌:牽頭全球級IT服務故障、升級請求的應急響應,協(xié)調網絡/系統(tǒng)/應用等后端技術團隊,推進根因分析、故障閉環(huán)與改進落地。
7、跨組織協(xié)同與流程優(yōu)化:對接全球業(yè)務線、IT各技術團隊、海外分支機構,推動跨組織服務問題閉環(huán);識別運營痛點,制定流程優(yōu)化、自動化/AIOps落地方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。
8、運營報告與向上匯報:編制周/月度全球運維運營報告,向管理層匯報運營狀況、風險問題與改進規(guī)劃。
9、跨區(qū)協(xié)作與英文工作:獨立對接海外團隊、外籍用戶,全程參與英文會議,撰寫英文技術文檔、工作郵件與匯報材料。
10、完成上級安排的其他全球化運維管理專項工作。
從業(yè)經驗
①5年及以上大型企業(yè)IT運維管理經驗,2年及以上全球/跨國IT運維管理經驗,具備跨時區(qū)、多區(qū)域團隊管理實操經驗,熟悉外包管理模式者優(yōu)先;
②具備大型全球化集團IT運維體系搭建、流程優(yōu)化、ITSM工具全生命周期管理經驗。
語言能力
英語聽說讀寫流利,可獨立完成英文會議、郵件、技術文檔讀寫與外籍團隊溝通,熟練掌握IT服務管理專業(yè)英文術語。