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更新于 2月24日

運維服務經理

8000-13000元
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

IT服務計算機軟件汽車研發(fā)/制造
1、IT運維服務體系建設與落地:精通ITIL4及以上體系標準,結合全球業(yè)務特點制定統(tǒng)一IT服務管理流程,主導跨區(qū)域服務規(guī)范設計、落地與迭代,搭建全球化標準化運維管理體系。
2、運營評價與監(jiān)督考核:搭建全球IT服務臺SLA/KPI指標體系,制定運營評價標準與監(jiān)督考核機制,統(tǒng)籌數據復盤、效能評估與考核落地,推動全球服務質量持續(xù)提升。
3、ITSM工具與平臺管理:統(tǒng)籌ServiceNow/Jira Service Management等主流ITSM工具的搭建、優(yōu)化與全生命周期管理,負責工單系統(tǒng)、知識庫、智能客服工具的規(guī)劃與迭代,對接協(xié)同、供應鏈、營銷、研發(fā)域等核心應用系統(tǒng)。
4、全球合規(guī)與風險管控:落地GDPR、CCPA等全球數據合規(guī)要求,制定服務臺合規(guī)運營規(guī)范,管控跨境數據安全風險,保障全球服務運營合規(guī)性。
5、重大事件與應急統(tǒng)籌:牽頭全球級IT服務故障、升級請求的應急響應,協(xié)調網絡/系統(tǒng)/應用等后端技術團隊,推進根因分析、故障閉環(huán)與改進落地。
7、跨組織協(xié)同與流程優(yōu)化:對接全球業(yè)務線、IT各技術團隊、海外分支機構,推動跨組織服務問題閉環(huán);識別運營痛點,制定流程優(yōu)化、自動化/AIOps落地方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。
8、運營報告與向上匯報:編制周/月度全球運維運營報告,向管理層匯報運營狀況、風險問題與改進規(guī)劃。
9、跨區(qū)協(xié)作與英文工作:獨立對接海外團隊、外籍用戶,全程參與英文會議,撰寫英文技術文檔、工作郵件與匯報材料。
10、完成上級安排的其他全球化運維管理專項工作。
從業(yè)經驗
①5年及以上大型企業(yè)IT運維管理經驗,2年及以上全球/跨國IT運維管理經驗,具備跨時區(qū)、多區(qū)域團隊管理實操經驗,熟悉外包管理模式者優(yōu)先;
②具備大型全球化集團IT運維體系搭建、流程優(yōu)化、ITSM工具全生命周期管理經驗。
語言能力
英語聽說讀寫流利,可獨立完成英文會議、郵件、技術文檔讀寫與外籍團隊溝通,熟練掌握IT服務管理專業(yè)英文術語。

工作地點

蕪湖鳩江區(qū)奇瑞汽車工程研究院

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

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奇瑞控股集團有限公司(簡稱“奇瑞集團”)成立于2010年10月,是一家以汽車產業(yè)鏈為核心的多元化企業(yè)集團,擁有員工近5萬人,總資產1200億元。奇瑞集團充分利用體制機制優(yōu)勢和品牌效應,整合多種社會資源,穩(wěn)步推進多元化發(fā)展,形成汽車、汽車零部件、船舶、地產、金融、現代服務、智能化七大業(yè)務板塊,旗下擁有奇瑞汽車、奇瑞商用車、奇瑞捷豹路虎、奇瑞科技、奇瑞徽銀金融等280余家成員企業(yè),業(yè)務范圍遍布海外80余個國家和地區(qū)。奇瑞集團秉持“創(chuàng)新責任共贏”的品牌核心價值,始終以產業(yè)報國為己任,致力于成為具有全球影響力和國際競爭力的一流集團品牌。以自主創(chuàng)新為核心戰(zhàn)略,奇瑞集團堅持技術、產業(yè)、管理、體系和服務的全方位創(chuàng)新。集團累計申請各項專利18000余項,位居中國汽車行業(yè)前列;擁有近30個國家級創(chuàng)新型企業(yè)、技術中心和實驗室等,10余次榮獲“國家科技進步獎”和“中國十大創(chuàng)新型企業(yè)”等榮譽。集團率先在新能源、智能網聯、自動駕駛等多個前瞻領域完成布局,是國內最早研發(fā)新能源汽車的企業(yè)之一,先后承擔55項國家“863”計劃重大專項;已成功開發(fā)出第一代、第二代無人駕駛產品,并計劃在2025年實現 L4級高度自動駕駛。視社會責任為企業(yè)擔當,奇瑞集團積極投入公益事業(yè),在全球范圍開展環(huán)境保護、精準扶貧、捐資助學等各類公益慈善行動。奇瑞連續(xù)十多年如一日,在甘肅民勤戈壁沙漠種植千余畝“奇瑞防沙公益林”;設立了“21世紀東方之子獎學金”,聯合奇瑞車主捐建“新奇軍希望小學”,開展“百萬助跑公益計劃”。2020年新冠肺炎疫情期間,奇瑞集團通過捐款捐贈、海外采購醫(yī)用物資、生產捐贈負壓救護車、愛心獻血等多種形式,傾己之力馳援抗疫行動。在海外地區(qū),奇瑞憑借良好的產品、服務和口碑,連續(xù)四次榮獲中國“最佳海外形象企業(yè)”榮譽稱號。以合作共贏為核心目標,奇瑞集團致力于構建與股東、行業(yè)、地方、合作伙伴、用戶等共贏發(fā)展的格局。奇瑞在帶動地方汽車及相關產業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮出積極作用。圍繞汽車產業(yè)鏈,奇瑞在蕪湖當地集聚汽車及零部件企業(yè)870多家,吸引前來投資的世界500強企業(yè)近40家,整體提供就業(yè)崗位約15萬人;依托奇瑞孵化衍生出工業(yè)機器人、通用航空、新能源、現代農業(yè)裝備、智能互聯、汽車金融、旅游地產、跨境電子商務等新興產業(yè)。2019年,奇瑞集團順利完成增資擴股,迎來新股東的強勢賦能,邁入加快發(fā)展的新階段。截至2019年底,奇瑞集團年銷售收入連續(xù)三年突破1000億元。集團汽車核心業(yè)務累計實現整車銷售830萬輛,海外出口突破160萬輛,連續(xù)17年位居中國乘用車出口第一。展望未來,奇瑞集團將繼續(xù)以汽車產業(yè)為核心,大力發(fā)展與汽車相關的現代服務業(yè),確立“制造+現代服務”雙主業(yè)布局;同時努力拓展金融業(yè)態(tài),擴大金融業(yè)務規(guī)模,實現“產業(yè)+金融”雙輪驅動。集團業(yè)務將繼續(xù)向高附加值業(yè)務延伸,打造具有競爭力的“汽車產業(yè)生態(tài)圈”。
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