主要職責(zé)(KeyResponsibilities)
1. 銷售戰(zhàn)略與計劃：
- 根據(jù)酒店整體市場銷售策略，制定并落實所負(fù)責(zé)市場的年度/季度銷售計劃與目標(biāo)。
- 進(jìn)行市場調(diào)研與分析，識別市場趨勢、競爭對手動態(tài)及潛在商業(yè)機(jī)會，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 定期回顧銷售業(yè)績，分析數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略以優(yōu)化結(jié)果。

2. 客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)
- 新客戶開發(fā)：通過電話、拜訪、行業(yè)活動、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道，積極開拓新的企業(yè)客戶、會議組織者、婚慶公司、旅行社等。
- 現(xiàn)有客戶維護(hù)：建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長期、穩(wěn)固合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，了解需求，解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 客戶信息管理：確保所有客戶信息、溝通記錄和商機(jī)進(jìn)展準(zhǔn)確錄入酒店CRM系統(tǒng)。

3. 銷售執(zhí)行與營收達(dá)成
- 負(fù)責(zé)從詢價、報價、談判到合同簽訂、款項回收的全過程管理。
- 針對不同客戶需求，制定個性化的銷售方案和報價策略，力爭最大化每筆交易的收益。
- 積極推廣酒店的所有產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、宴會、會議、康樂設(shè)施等，進(jìn)行交叉銷售和升級銷售。
- 與收益管理團(tuán)隊緊密合作，根據(jù)市場需求和競爭情況，優(yōu)化價格體系和庫存分配。

4. 活動策劃與執(zhí)行支持：與宴會、餐飲、房務(wù)等部門密切協(xié)作，確保承接的活動和團(tuán)隊得到無縫銜接的高質(zhì)量服務(wù)，提升客戶體驗；?在活動/團(tuán)隊接待期間，必要時現(xiàn)場支持，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。

5. 市場信息反饋與報告：定期向上級提交銷售報告，包括市場動態(tài)、銷售預(yù)測、競爭對手分析、客戶反饋等，為酒店產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略的優(yōu)化提供建議。