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崗位職責:
1、負責對線上服務業(yè)務進行規(guī)劃，包括業(yè)務預測、服務預算、服務標準和運營指標制定、考核標準評估等;2、負責執(zhí)行服務預算，定期審視投入產(chǎn)出，確保預算使用合理;
3、 監(jiān)控關鍵線上各服務渠道的運營數(shù)據(jù)，對異常指標進行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地;
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務服務標準，通過IT工具實現(xiàn)服務管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務，確保運營規(guī)范性，提升運營質量和效率。
任職要求:
1、具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營管理方法，能夠通過精細化運營達成服務目標;具有較強的風險識別能力，能夠識別業(yè)務風險異常點，進行風險分析和關鍵風險點定位，制定并改善相應業(yè)務流程與規(guī)范;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力，掌握項目管理工具，能夠應用在具體的項目實戰(zhàn)
中，并驅動項目成功。
2、擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗，有相關行業(yè)客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、擁有正規(guī)院校大專及以上學歷，電子、通信、經(jīng)濟類、管理類、教育類、心理學等專業(yè)者優(yōu)先;
4、能熟練使用MSOffice辦公軟件，能熟練使用excel分析數(shù)據(jù)，具備PPT材料撰寫能力。