崗位介紹：一線客服/熱線客服/在線客服（售前、售中、售后產(chǎn)品問題都會(huì)涉及）一、工作內(nèi)容
1、
通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)；；
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理；
3、在實(shí)際服務(wù)過程中，及時(shí)向上報(bào)備各類異常問題。
二、任職要求
1、大專學(xué)歷，不超過30周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn) ，有較強(qiáng)的邏輯性，考慮問題客觀全面；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力、學(xué)習(xí)力；
4、打字速度45 字/分鐘；
5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過后上崗。
三、薪資福利
1、基本工資
3000元+浮動(dòng)績效（0-1300+）+餐補(bǔ) 15 元/天，綜合稅前月薪3500-4500元；
2、培訓(xùn)期薪資增加績效；構(gòu)成：基本工資+餐補(bǔ)+績效，培訓(xùn)期績效按標(biāo)準(zhǔn)的80%核算（一線1300基準(zhǔn)80%），培訓(xùn)期績效跟離職時(shí)間和出勤相關(guān)。
3、入職即繳納五險(xiǎn)一金；
4、帶薪年假等福利；
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；
6、配備有冰箱、微波爐、24
小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長--經(jīng)理--總監(jiān)（入職3個(gè)月后有競聘可參加競聘）。
四、工作時(shí)間
上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)
A:在線：一周一倒班
白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00；
夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12點(diǎn)以后下班市內(nèi)有打車補(bǔ)助）；
大夜班：20：00--8：00（上12小時(shí)休36小時(shí)，大概一月排一周上3-4次大夜班）
B熱線：
8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00（電視線路涉及）