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主要職責(zé)
1. 行程操作與執(zhí)行：
· 根據(jù)客戶確認(rèn)的訂單，負(fù)責(zé)全套行程的后臺(tái)操作、預(yù)訂與確認(rèn)工作（包括酒店、航班、車輛、導(dǎo)游、門票、活動(dòng)、簽證等）。
· 編制、審核并發(fā)送詳細(xì)的行程確認(rèn)書、旅行手冊(cè)、電子票券及出行須知給客戶和銷售顧問(wèn)。
· 管理并更新團(tuán)隊(duì)出行所需的各項(xiàng)文件，如名單表、分房表、領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游計(jì)劃書等。
2. 供應(yīng)商管理與協(xié)調(diào)：
· 與各類旅游供應(yīng)商（地接社、酒店、航司、車隊(duì)、餐廳等）建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系。
· 進(jìn)行資源采購(gòu)、價(jià)格談判、預(yù)訂、付款申請(qǐng)及后續(xù)結(jié)算核對(duì)。
· 監(jiān)控供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理合作中的問(wèn)題，并參與供應(yīng)商的評(píng)估與優(yōu)化。
3. 質(zhì)量控制與客戶支持：
· 在團(tuán)隊(duì)出行期間，擔(dān)任緊急聯(lián)絡(luò)人，處理行程中的突發(fā)狀況（如航班延誤、酒店超售、客戶傷病等），提供24/7的應(yīng)急支持。
· 收集客戶和導(dǎo)游的行程反饋，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并撰寫事件報(bào)告。
· 協(xié)助銷售或客服人員，解答客戶關(guān)于行程細(xì)節(jié)的專業(yè)咨詢。
4. 成本與數(shù)據(jù)管理：
· 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成本，確保在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行，對(duì)成本異常情況進(jìn)行預(yù)警和分析。
· 維護(hù)和更新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)訂單信息，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
· 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)賬目的初步核算，與財(cái)務(wù)部門協(xié)作完成結(jié)算。