職位描述
物業(yè)管理
住宅項(xiàng)目客服
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)
客戶進(jìn)行訪談。
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)
客戶進(jìn)行訪談。
【入職繳納五險一金、雙休、夏季高溫補(bǔ)貼、試用期全額、法定節(jié)日福利津貼、員工體檢等】
3、每季度組織客戶分級評估。品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查，
內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項(xiàng)目周例會。
2、每月工作簡報的制作。
人員管理
1、人才梯隊(duì)的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結(jié)完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。
3、每季度組織客戶分級評估。品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查，
內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項(xiàng)目周例會。
2、每月工作簡報的制作。
人員管理
1、人才梯隊(duì)的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結(jié)完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)
石家莊市-欒城區(qū)-高新區(qū)昆侖南大街426號
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北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司石家莊分公司北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱圣瑞物業(yè)）成立于2002年5月8日，國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位及北京市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。服務(wù)類型涉及星級寫字樓、高檔公寓、住宅、別墅和商業(yè)等多種業(yè)態(tài)的高端物業(yè)。公司始終遵循以客為尊的服務(wù)理念，用盡心竭力為客戶服務(wù)的真誠，贏得了客戶的尊重與支持。秉承“規(guī)范、和諧、誠信、創(chuàng)新”的核心價值觀，圣瑞物業(yè)以“一切因客戶而改變”作為追求和諧的出發(fā)點(diǎn)，以推行陽光服務(wù)的模式表達(dá)著誠信的決心，更以“業(yè)權(quán)分配”兌現(xiàn)自己勇于創(chuàng)新的承諾。圣瑞物業(yè)讓服務(wù)因精細(xì)、專業(yè)、智能而更具價值，科技設(shè)備加專業(yè)技術(shù)讓社區(qū)生活彰顯智慧，以人為本打造“家居易棧”服務(wù)品牌，開辟互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)直通車，營建社區(qū)家APP一鍵平臺,走在物業(yè)服務(wù)革新的最前端。
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