1、為公司辦公系統(tǒng)用戶求助，提供7*24小時服務，快速響應、快速解決、疑難問題及時升級；

2、面向產品，代表用戶聲音識別共性問題并及時預警到產品團隊

崗位要求：

（1）大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)，有計算機一級二級證書優(yōu)先；
（2）具有較強的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調溝通能力和客戶關系維護能力；
（3）普通話標準，具有良好的口頭表達及溝通能力；具備一定的在線文字交流的能力；
（4）具備一定的抗壓能力和有較高的服務意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責任心強。有呼叫中心服務類相關工作經驗 優(yōu)先；
（5）能夠接受排班及通宵夜班；
（6）掌握計算機、網絡的基礎知識和原理，熟練掌握辦公軟件；
（7）熟悉ITIL的基本框架和術語，熟悉服務臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。