崗位職責:
1、為公司辦公系統(tǒng)用戶求助,提供7*24小時服務,快速響應、快速解決、疑難問題及時升級;
2、面向產品,代表用戶聲音識別共性問題并及時預警到產品團隊
崗位要求:
(1)大專及以上學歷,計算機相關專業(yè),有計算機一級二級證書優(yōu)先;
(2)具有較強的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調溝通能力和客戶關系維護能力;
(3)普通話標準,具有良好的口頭表達及溝通能力;具備一定的在線文字交流的能力;
(4)具備一定的抗壓能力和有較高的服務意識,思路清晰、思維敏捷,親和力與責任心強。有呼叫中心服務類相關工作經驗 優(yōu)先;
(5)能夠接受排班及通宵夜班;
(6)掌握計算機、網絡的基礎知識和原理,熟練掌握辦公軟件;
(7)熟悉ITIL的基本框架和術語,熟悉服務臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。