崗位職責(zé)：
1、查看前臺各班次交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益；
4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住退住登記手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求：
1. 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識
2. 能夠有效處理前臺日常工作
3. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)