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一、 崗位職責
1.全面負責酒店前廳日常工作，包括客人入住登記、退房辦理、行李寄存、問詢解答等服務流程的監(jiān)督與把控，確保各項服務高效、準確完成。
2.實時監(jiān)控前廳客流量、房態(tài)變化及設備運行情況，及時協調解決運營過程中出現的問題，如房態(tài)異常、設備故障等，確保前廳工作有序進行，無重大運營失誤。

3.主動與到店客人溝通交流，了解客人需求與意見，妥善處理客人投訴與不滿，對于復雜投訴事件。
4.建立重要客戶信息檔案，包括客戶偏好、入住習慣等，針對 VIP 客戶提供個性化服務，如提前預留偏好房型、安排專屬接待等，增強客戶體驗感。
5.定期收集客戶反饋信息，每月整理形成客戶滿意度報告，分析存在的問題并提出改進措施，上報酒店管理層，為酒店服務優(yōu)化提供依據。

6.監(jiān)督前廳收銀工作，確保收銀流程規(guī)范、賬目清晰，每日核對營業(yè)收入、票據與賬目，避免出現財務漏洞與資金損失，每月配合財務部門完成前廳財務對賬工作。
7.嚴格執(zhí)行酒店安全管理制度，做好前廳區(qū)域的安全防范工作，包括客人信息安全、財物安全及消防安全等，定期檢查安全設施設備，如監(jiān)控、滅火器等，確保其正常運行，預防安全事故發(fā)生。
8.負責前廳備用金、發(fā)票及相關財務票據的管理，按照酒店規(guī)定做好領用、登記與核銷工作，保證財務票據的完整性與準確性。

二、任職要求

1.學歷不限，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；具有2 年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1年前廳管理崗位經驗，熟悉酒店前廳運營流程與管理模式。
2.有高星級酒店（四星級及以上）前廳主管工作經驗者優(yōu)先，具備獨立處理前廳復雜問題與突發(fā)事件的能力，如客人重大投訴、緊急安全事件等。

3.熟練操作酒店 PMS 系統（如 Opera、西軟等）及辦公軟件 (Word、Excel、PPT），能夠快速準確處理客人入住、退房及預訂信息，熟練制作前廳運營報表。